Worst Case Scenario

In het worst case scenario blijkt de invloed van de communicatieflow beperkt. Klanten ervaren de communicatie als prettig, maar dit leidt slechts tot een kleine verbetering in voorbereiding en efficiëntie.

Aannames:

• 10 leveringen per jaar verlopen efficiënter.

• Gemiddeld 30 minuten tijdsbesparing per levering.

• Geen aantoonbare vermindering van herstelbezoeken.

Berekening:

10 leveringen × €50 tijdsbesparing = €500

Financieel resultaat:

€500 - €1.560 = - €1.060

In dit scenario wordt de investering niet direct terugverdiend. Wel profiteren Technogym en Mozer van niet-financiële voordelen zoals een professionelere uitstraling, betere merkconsistentie en een hogere klanttevredenheid.

Mid Case Scenario

In het mid case scenario zorgt de communicatieflow ervoor dat klanten beter voorbereid zijn op de levering. Hierdoor ontstaan minder vertragingen tijdens installaties en wordt incidenteel een extra bezoek voorkomen.

Aannames:

• 25 leveringen per jaar verlopen efficiënter.

• Gemiddeld 1 uur tijdsbesparing per levering.

• 1 herstelbezoek wordt voorkomen.

Berekening:

25 leveringen × €100 tijdsbesparing = €2.500

1 voorkomen herstelbezoek = €300

Totale baten = €2.800

Financieel resultaat:

€2.800 - €1.560 = + €1.240

In dit scenario verdient de investering zichzelf binnen het eerste jaar terug.

Best Case Scenario

In het best case scenario wordt de communicatieflow breed toegepast en blijkt deze een duidelijke bijdrage te leveren aan voorbereiding, efficiëntie en klanttevredenheid.

Aannames:

• 50 leveringen per jaar verlopen efficiënter.

• Gemiddeld 1 uur tijdsbesparing per levering.

• 3 herstelbezoeken worden voorkomen.

• Eén negatieve klantervaring wordt voorkomen waardoor een potentiële vervolgorder behouden blijft.

Berekening:

50 leveringen × €100 tijdsbesparing = €5.000

3 voorkomen herstelbezoeken × €300 = €900

Totale directe baten = €5.900

Financieel resultaat:

€5.900 - €1.560 = + €4.340

Hierbij zijn mogelijke opbrengsten uit hogere klantloyaliteit, positieve mond-tot-mondreclame, vervolgorders en verbeterde NPS-scores nog niet meegenomen.

Conclusie

De business case laat zien dat de voorgestelde communicatieflow een relatief lage investering vraagt en daardoor beperkt financieel risico met zich meebrengt. Zelfs wanneer slechts een beperkt deel van de leveringen efficiënter verloopt, kan een groot deel van de investering al worden terugverdiend.

Daarnaast ontstaan belangrijke indirecte voordelen die moeilijk exact in euro's uit te drukken zijn, zoals een hogere klanttevredenheid, meer regie op communicatie, een sterkere merkbeleving en een betere aansluiting tussen de premium merkbelofte van Technogym en de daadwerkelijke leveringservaring. Juist deze voordelen sluiten direct aan op het doel van het project: het verbeteren van de NPS-score en de totale delivery experience binnen het B2B-segment.