Hoofdstuk 1 – Oriëntatie

• Bijlage 1.1 – Challengegesprek Manuel Remijnse
• Bijlage 1.2 – Introductiegesprekken
• BIjlage 1.3 - Customer Service Manual

Hoofdstuk 2 – Interne analyse

• Bijlage 2.1 – Identiteit van Technogym
• Bijlage 2.1.1 – Vison 2027 Book
• Bijlage 2.1.2 – Anual Report 2024
• Bijlage 2.2 – Brand Key Model Technogym
• Bijlage 2.3 – Business Model Canvas Technogym
• Bijlage 2.4 – LGI Training en Onboarding
• Bijlage 2.5 – Gespreksverslag Danielle 

Hoofdstuk 3 – Externe analyse

• Bijlage 3.1 – Trendonderzoek Delivery Experience
• Bijlage 3.2 – Onderzoek Premium Delivery Experience
• Bijlage 3.3 – Concurrentieanalyse
• Bijlage 3.5 – Reviewanalyse Technogym en concurrenten
• Bijlage 3.6 – Analyse logistieke partner Novatech
• Bijlage 3.7 – Analyse logistieke partner Logicall
• Bijlage 3.7.1 – Interview Lianne
• Bijlage 3.8 – Analyse logistieke partner Mozer
• Bijlage 3.8.1 – Interview Lianne vervolg
• Bijlage 3.9 – Analyse logistieke partner LGI

Hoofdstuk 4 – Doelgroeponderzoek

• Bijlage 4.1 – NPS-analyse
• Bijlage 4.2 – Observatie Home levering
• Bijlage 4.3 – Observatie B2B levering Zeist KNVB
• Bijlage 4.4 – Observatie B2B levering Sportcity
• Bijlage 4.5 - Persona particuliere klant

Hoofdstuk 5 – Reframed Problem

• Bijlage 5.1 – SWOT-analyse
• Bijlage 5.2 – Confrontatiematrix

Hoofdstuk 6 – Waarde creëren

• Bijlage 6.1 – AI-ondersteunde brainstorm
• Bijlage 6.2 – Best Practice Coolblue
• Bijlage 6.3 – Best Practice Swiss Sense
• Bijlage 6.4 – Best Practice Cupra
• Bijlage 6.5 – Brainstormsessie Manuel Remijnse
• Bijlage 6.6 – Brainstormsessie Antoin Binnenhei en Manuel Remijnse
• Bijlage 6.7 – Validatie oplossingsrichtingen Manuel Remijnse
• Bijlage 6.8 – Theoretische onderbouwing dienstenmarketing
• BIjlage 6.9 - Uitwerking script leveringsvideo

Hoofdstuk 7 – Prototypefase

• Bijlage 7.1 – Prototype bouwen
• Bijlage 7.2 – Onderzoek leveringsvideo's
• Bijlage 7.3 – Testkaarten
• Bijlage 7.4 – Prototype mail 1
• Bijlage 7.5 – Prototype mail 2
• Bijlage 7.6 – Prototype mail 3
• Bijlage 7.7 – Klantcontacten matrix
• Bijlage 7.8 – Mail richting Mozer ter validatie

Hoofdstuk 8 – Testfase

• Bijlage 8.1 – Test Antoin Binnenhei
• Bijlage 8.2 – Test Robin Coenraads (First Class Sports)
• Bijlage 8.3 – Validatie Sebastien (Mozer)
• Bijlage 8.3.1 – Verbeteringen naar aanleiding van Mozer
• Bijlage 8.4 – Test Daniel (Go! Health United)
• Bijlage 8.4.1 – Transcriptie Daniel
• Bijlage 8.5 – Test Koen Gerrits (Medifit Breda)
• Bijlage 8.5.1 – Transcriptie Koen Gerrits
• Bijlage 8.6 – Test Mark Sterken
• Bijlage 8.6.1 – Transcriptie Mark Sterken

Hoofdstuk 9 – Advies

• Bijlage 9.1 – Business Case Delivery Communication Flow
• Bijlage 9.1.1 – Vraag voor financiële cijfers Business Case (Power BI)
• Bijlage 9.2 – Beoordeling opdrachtgever Antoin Binnenhei
• Bijlage 9.3 - Mails als OFT bestand