Uit het onderzoek blijkt dat de grootste oorzaak van ontevredenheid binnen de levering- en installatie fase niet ligt in de kwaliteit van de apparatuur of installatie zelf, maar in de communicatie, voorbereiding en afstemming tussen klant, Technogym en logistieke partner. Om deze kloof te verkleinen heb ik een nieuwe e-mail communicatie flow ontwikkeld.