Hoi, met jou naar Westerbeek. Hoi, ik belde voor die prototypes die ik graag met u wilde testen, waar ik over gemaild had. Heeft u ze bekeken? Ik had het al gezegd, maar ik zal dit gesprek even opnemen voor mijn bewijslast voor school, is dat goed? Oké, bedankt.

Wat was uw eerste indruk toen u de mails zag? Ja, ik denk wel duidelijk. Ik denk dat het wel goed is als je als club of als praktijk bent, een bestelling krijgt geleverd, dat je er op de hoogte wordt gebracht. Ja.

Dat is sowieso wel goed. Ja, je zit de meerwaarde er wel van in, zeg maar. Ja, absoluut.

Ik vind dat juist die communicatie vanuit jullie kan in dit geval, en helemaal als je iets van een bestelling verwacht, is gewoon wel heel belangrijk. Je weet beter wat je waar en wanneer kan verwachten. Ja, precies.

Want wat vond u van de communicatie voorheen? Of is dat al lang geleden, of weet u daar nog iets van? Nou, toevallig heb ik een soortgelijke mail, want ik denk dat je deze mails ook al aan het gebruiken bent, of niet? Nou ja, we zijn ze recent proberen te implementeren, maar vanuit Moser volgen ze mij nog niet vanuit de leveringspartij. Ik weet niet vanuit waar die mail... Ik heb een aantal mails ook gehad, want ik heb onlangs nog een levering van jullie ontvangen. En daar heb ik ook wat mails vanuit Moser ook ontvangen.

Dat leek een beetje op dezelfde layout, zeg maar. Oké, ja. Het enige wat ik toen had, maar dat is, ja, ik weet niet of dat iets voor jou is, dat heb ik toen bij die jongens ook aangegeven.

Daar stond toen in een van die mails die ik had ontvangen, dat ze de levering zouden komen brengen. En in die specifieke mail stond ook wel een uur van tevoren bellen wij even voordat we er zijn. Ja.

Dat was dan niet het geval. Die jongens stonden toen op de stoel, toen ik er nog niet was. Oh, oké.

Dus dat is wel het enige wat wat minder handig is. Maar dat zag ik hier dus volgens mij nog niet staan. Ja, dat is wel een stukje wat lastig is natuurlijk van wat je communiceert en wat de jongens daadwerkelijk daarvan uitvoeren.

Ja, ja. Maar ja, het is natuurlijk wel belangrijk om dat inderdaad gelijk te trekken, zoveel mogelijk. Ja.

Ja, en uiteindelijk, aan het begin van mijn onderzoek was ook meer de vraag van de technogym, van hoe kunnen we inderdaad ook die jongens ervoor zorgen dat die waarborgen wat wij verwachten of wat wij willen uiten naar onze klanten. Aangezien technogym wel een premier merk is natuurlijk. Ja.

En ik ben expres een beetje die communicatie kant op gegaan, omdat het voor mij en voor technogym natuurlijk lastig is om echt te waarborgen hoe die jongens zich uiteindelijk echt gedragen. Ja, je bent afhankelijk van die gast zelf, van wie op dat moment de orde natuurlijk gaat leveren. Ja, precies.

Maar ik denk dat op het moment dat je dit soort dingetjes op deze mail stuurt, weet je wel dat je al heel veel onderschept hoor. Ja, precies. Het is inderdaad echt zoveel mogelijk vragen al beantwoorden voor je ze hebt of in ieder geval voordat je ze hoeft te vragen.

Klopt, klopt. Zijn er daarover dat gesproken nog vragen die u wel nog heeft, zelfs na zo'n mail, rondom de levering bijvoorbeeld of vragen die in u opkomen of van tevoren al had? Nou, niet direct eigenlijk. Nee, wat ik zei, het is voor mij altijd wel een... Kijk, wat het lastigste is natuurlijk dat je op een gegeven moment als je een bestelling plaatst, dat je niet in instantie een indicatie krijgt, weet je al.

Ja. Dus je krijgt een indicatie van een leverweek, dat klopt meestal wel aardig. Ja.

Dat is soms wel lastig omdat dat soms ook nog een beetje kan wisselen, dat het soms wat later nog geleverd wordt. Ja. Daar hebben jullie natuurlijk vanuit Italië ook niet altijd invloed op.

Nee, wij weten soms echt pas een paar dagen van tevoren of het er wel of niet gaat zijn. Nee, daarom. Dat is het enige wat lastig is.

Ik weet dat dat vanuit Italië natuurlijk af en toe gewoon een beetje lesmeert is. Ja. Het enige wat kan is dat, kijk, zodra jullie dat weten, dat je dat zo snel mogelijk ook naar de klant communiceert.

Ja. Ik denk dat dat wel gewoon belangrijk is en dat je daar in die zin ook niet heel veel meer aan kan doen als wat je nu doet, zeg maar. Ja, precies.

Ja, het zou ook wel mooi zijn als je natuurlijk een soort portal had waarin je gewoon live de laatste recente update kan zien ofzo. Ja, ja, ja. Ja, want dat is er nog niet echt, toch? Nee, qua voorleveringen niet.

Het is natuurlijk wel qua, op het moment dat defecte verstoringen gemeld worden, dan kunnen we dat wel redelijk volgen, zo'n manier wat ongeveer komt. Maar qua levering van apparatuur is dat nog niet, inderdaad. Dus ik heb meestal contact met, in dit geval, onze accountmanager of Antoine.

Ja. Omdat ik weet dat hij van de rol is voor de levering, dus die contact ik dan meestal zelf. Maar goed, met zo'n mail als je dat gewoon met automatisering kan sturen.

Ja. Dan zou je van 9 van de 10 klanten al voldoende geïnformeerd hebben, dus dat is goed. Zijn er op basis van, als je zo'n mail hebt bedenkt u, dingen die u anders zou voorbereiden, of beter zou hebben voorbereid, vooraf aan dat Mozair voor de deur zou komen, zeg maar? Nee, ik zeg, je communiceert nu natuurlijk vanuit Mozair die mails, hè.

Ja, ja. Ik weet dat nu, want ik weet dat dat de leverancier is, zeg maar, of het in ieder geval de transporteur is. Ja.

Misschien wellicht dat het handig is dat je daar nog iets in zegt van, hey, namens Technogym zorgen wij voor het transport. Ja. Dat de klant dat weet, zeg maar.

Ja. Ja, ik heb wel, als eerste zin heb ik er nu staan, wij hebben uw order mogen ontvangen van Technogym. Ja, precies, ja.

Maar ja, het zou misschien nog wel wat duidelijker kunnen, eventueel. Ja, want als je zeg maar, namelijk, want hij stuurt volgens mij ook vanuit Mozair, stuurt hij die mail. Ja, klopt.

En als ik dat zie, denk ik, nou ja, daar ken ik niet echt mee, bij wijze van spreken. Ja, dat is echt in ieder geval ook misschien wel duidelijk in de, hoe heet het, in de onderwerpsregel, bijvoorbeeld. Dat zou ik, zeg maar, doen.

Ja. Ik denk nogmaals, een hoop mensen doen dat misschien heel prima. Ja.

Maar als ik zelfs een zin in zou zeggen, Mozair, ja, dat ken ik helemaal niet. Geen idee. Dat is het meer.

Ja, precies. Het is echt duidelijk laten zien dat het vanuit Technogym wel komt. Ja, ja, ja.

Oké. Ja, en het enige wat ook nogal is, is, maar goed, dat is ook weer lastig. Er staat natuurlijk wel met die tweede mail, zeg maar, joh, volgende week komen we de levering en installatie dan verzorgen.

Ja. Kijk, je weet nooit hoe lang dat natuurlijk duurt, hè. Nee, precies.

Dat is natuurlijk ook weer afhankelijk van hoeveel apparatuur je levert en hoe dat zit. Ja. Maar dat is ook wel iets qua ondernemers zijn.

En als je natuurlijk gaat kijken qua tijdsindicatie of hoe lang gaat het ongeveer duren. Ja. Dat je daar wat mee kan.

Maar goed, ik kan me ook voorstellen dat het lastig te plannen is van tevoren. Ja, want ik had inderdaad ook uit een eerdere test zo'n soortgelijk feedback gehad. En toen heb ik nog gekeken met Manuel en met Twan van of ik zo'n vraag eventueel nog kon toevoegen in die veelgestelde vragen bijvoorbeeld.

Maar ja, dat is natuurlijk inderdaad voor iedereen anders. Maar ja, dat kan dan wel in dat tijdsblok worden meegenomen bijvoorbeeld. Ja, precies.

En dan weet je een beetje wat je kan vastzetten, zeg maar. Ja, ja. Oké.

Denkt u dat het echt wel qua uitstraling en alles wel past bij een premium merk als Technogym? Ja, ik denk het wel. Kijk, wat ook wel goed is dat je nu zeg maar de... Je hebt zeg maar een soort checklistje gemaakt over wat je kan verwachten. Ja.

Dat is ook wel prettig dat je een beetje weet waar je rekening mee moet houden. Ja. Dus nee, ik denk dat dat op zich wel gewoon goed is.

Een beetje dat je van tevoren weet wat je kan verwachten en hoe je het zelf voorbereid moet hebben. Er zijn nog dingen die overbodig zijn misschien, die erin staan. Ik zit eens even te kijken, maar... Nee, ik moet zeggen, want ik heb nu de vorige maand voor het eerst met Moser zeg maar een levering zelf ontvangen.

Ja. En ik moet zeggen dat ik dat qua communicatie en dingen, ik vond het wel heel netjes hoor. Dus het was wel een verbetering.

Oké. Zeg maar een beetje zoals het in het verleden wel eens gegaan is. Ja, ze zullen vast zelf ook wel natuurlijk proberen daar een verbetering in te zijn, want... Ja, en ze hebben zelf ook nog wel gebeld hoor, want een van die Belgische collega's heb ik aan de lijn gehad.

Die belde ook van tevoren of zeg maar voordat de levering kwam. Inderdaad, wat hier ook in die mail staat van jou. Ja.

Zorg ervoor dat het stofvrij is. Geen dingen op de vloer. Allemaal dat soort dingen.

Dus dat, nogmaals, dat zijn wel heel veel dingen die voor heel veel ondernemers logisch zijn. Maar ook voor een aantal ondernemers die misschien zeggen, oh shit, heb ik niet aan gedacht. Wat natuurlijk wel lastig is, een hoop mensen komen leveren en dat is niet geregeld.

Ja. Ja, precies. En voor ons is dit natuurlijk ook een stukje dat wij een beetje meer regie hebben op wat Moser met onze klanten communiceert.

Want ik had eigenlijk al tijdens de eerste week van mijn onderzoek, toen vond ik het heel vaag zeg maar. En eigenlijk kon ik het uit collega's ook lastig krijgen van, ja, wat stuurt Moser nou? Wat sturen jullie? En weten jullie nou goed wat Moser communiceert? En sluit dat goed op elkaar aan en zo? Ja, dat is natuurlijk wel heel belangrijk om te weten. Want dan sta je, of je stuurt iets dubbel, of iets stuur je helemaal niet, weet je wel.

Dus het is voor jullie als partijzijnde, jullie huren een stuk in om het transport te regelen. Dan is het voor jullie wel heel belangrijk dat je wel weet hoe wat gebeurt daar. Wat is de communicatie? Want uiteindelijk komen ze op jullie terecht en zeggen, ja, ik heb het bij Technogen besteld.

Dus dan zijn jullie verantwoordelijk, ze houden jullie verantwoordelijk. Ja, en natuurlijk, Moser is ook een Belgisch bedrijf. Dus voor hetzelfde geld sturen zij in het Franse mail naar een Nederlandse klant voor ons en zo.

En dat was allemaal weinig zicht op eigenlijk. Ja, snap ik, snap ik. En dan nog een laatste vraag, en dat is ook een beetje voor mijn verslag.

Denkt u dat op basis van zo'n mail dat er bijvoorbeeld tijd bespaard wordt op zo'n levering? Dat er bijvoorbeeld misschien vijftien minuutjes sneller klaar kunnen zijn, omdat de klant bijvoorbeeld beter voorbereid is als voorheen? Ja, weet ik niet of dat zo is. Kijk, je zegt, je moet natuurlijk zorgen dat alles van tevoren voorbereid is. Dus dat staat er netjes in.

Ja, ik weet niet of dat ook heel veel tijd bespaart voor jullie zelf. Ja. Kijk, aan de andere kant, als die vloer wel helemaal schoon en leeg is, en jullie kunnen gelijk aan de slag stonden om erop gearbeid te worden, dan kan ik me voorstellen dat je daar wel weer tijd in kan winnen.

Ja, precies. Maar ik vind het lastig zeggen, want elke levering is natuurlijk ook voor jullie weer anders. Ja.

Maar ik moet zeggen dat ze vanuit hun kant, als je dan naar een stukje communicatie kijkt, zij bellen wel van tevoren, ik zeg, ze bellen ons in ieder geval nu netjes op. Ja. Dus je vraagt met een situatie, zeg maar, weet je of het op een eerste verdieping geleverd moet worden, of we gaan naar grond, kunnen we dichtbij parkeren, of is het weer lopen.

Ja. Dus dat zijn wel een aantal vragen die ze wel gewoon goed uitvragen voordat ze er zijn. En dat scheelt wel tijd, denk ik.

Want als je dat van tevoren weet, ja, dan kan je natuurlijk wel sneller handels, in plaats van dat je zegt, ik moet nog een stuk lopen, of ik moet nog omhoog, of weet ik veel wat. Ja. Maar dat doen ze echt in dat belletje dan, of al in een vooronderzoek eerder? Ja.

Nee, nee, ze bellen gewoon echt. Ja. Dus ze hebben mij toen ook gewoon netjes gebeld en gezegd, joh, we hebben de levering, dan komen we.

Oké. Er zijn die bijzonderheden, hier moet je rekening mee houden. Eigenlijk hetgeen wat jij in die mails al schrijft.

Ja. Wat ik zeg, weet je wel, over de toegang en er geen kabels op de vloer, en de lift reserveren, allemaal dat soort dingen. Dat vragen ze ook nog een keer uit.

Ja. Oké. Ik vraag me ook af hoeveel mensen op zo'n mail reageren, hè.

Ja. Stel dat jij zegt, ik stuur die mail en er staan een aantal voorwaarden in. En ik zeg, joh, een lift reserveren is niet nodig.

En er komt geen reactie op. En dan kan ik me ook voorstellen, als je die eerst te moeten hebben, niet gereageerd bent, dat je ook een uitdaging hebt. Ja, precies.

Dan is zo'n belletje er achteraan wel zinvol. Oké. Ja, dat is wel een goed inzicht, trouwens.

Want dan kan ik ook wel meenemen in mijn advieschap, hoor. Dat ik wel in ieder geval ook even op papier zet wat allemaal belangrijk is om te vragen in het belletje nog. Zou ik doen, als ik jou was, zou ik dat gewoon eens aan hun vragen.

Want ze hebben natuurlijk best wel wat ervaring. Ja. Ze hebben natuurlijk in België al heel lang de levering op de Technogym.

Allang, allang boos. Ja. Dus zou ik gewoon aan hun vragen willen.

Wat zijn nou de vragen die jullie stellen in zo'n telefoongesprek? Ja. Om die wellicht dan voor jou in die mail te verwerken en dat mee te nemen. Ja.

En dan is het misschien wel dubbel, maar dan kan je beter een keer teveel als te weinig gevraagd hebben. Ja, precies. Oké, goeie, ja.

Ja. Oké, bedankt. Ja.

Ja, ik denk dat dat wel voldoende was. Top, helemaal goed. Nou, mocht je nog wat anders nodig hebben, moet je me even laten weten.

Heb je in ieder geval mijn gegevens? Ja. Ja. En dan zou ik zeggen, succes in ieder geval nog met je onderzoek.

Oké. Ja, super bedankt. Yes, graag gedaan.

Yes, fijne dag. Oké, zelfde. Doeg.