In hoofdstuk 8 gaat de testfase van start. Nu ik 2 prototypes heb ontwikkeld op basis van het probleem rondom informatievoorziening en verwachtingsmanagement rondom de levering en installatie is het zaak om deze verder te ontwikkelen tot een beroepsproduct dat ik kan achterlaten bij Technogym, en door Mozer geïmplementeerd kan worden. In het vorige hoofdstuk heb ik al verteld wat het testplan is voor beide prototypes, en hieronder staat dit uitgewerkt volgens de build measure learn methode. Per test zullen de opmerkingen en daaruit volgende verbeteringen worden opgesomd en toegelicht en uiteindelijk zal dan het eindresultaat het einde zijn van hoofdstuk 8. 

Prototype 1 - Verwachtingsmail Mozer

Test 1 - Antoin Binnenhei (Order Fulfillment & Logistic Manager bij Technogym Benelux, en mijn begeleider) 

Tijdens de brainstormsessie met Antoin (Bijlage 6.6) in het vorige hoofdstuk kwam naar voren dat de oplossing die ik ga realiseren via Mozer getoetst en geïmplementeerd kan worden. Om Mozer te overtuigen van de meerwaarde van het gebruik van de oplossing moet het prototype al aan alle kanten kloppen. Om groen licht te krijgen en eventuele aanpassingen/verbeteringen door te voeren voordat het prototype naar Mozer gestuurd kan worden heb ik ervoor gekozen om deze eerst met Antoin door te lopen. Hiervoor heb ik een testkaart (Bijlage 7.3) gemaakt. De volgende dingen werden door Antoin opgemerkt:

  • Consistent zijn in "u" en "je". (Kijk op de onze site wat wij gebruiken)
  • Vraag over factuur mag uit de veelgestelde vragenlijst 

Dit was minder dan gedacht en de hypothese was daarmee niet helemaal uitgekomen. Ik heb de volgende dingen aangepast:

  • Alles over jouw bestelling > Alles over uw bestelling
  • Vraag over factuur verwijdert 

Test 2 - Robin Coenraads (Teamleider bij First Class Sports Papendrecht)

Om het prototype van de verwachtingsmail te valideren heb ik een eerste gebruikerstest uitgevoerd met Robin Coenraads, teamleider bij First Class Sports in Papendrecht (Bijlage 8.2). Het doel van deze test was om te onderzoeken in hoeverre de mail daadwerkelijk zorgt voor meer duidelijkheid, voorbereiding en vertrouwen richting het leveringsproces.

Uit de test kwam naar voren dat de mail als professioneel, duidelijk en informatief werd ervaren. Met name de uitleg over het proces, de planning en de verwachte service werd als waardevol benoemd. Daarnaast gaf de respondent aan dat de mail onzekerheid vermindert en meer vertrouwen geeft in de levering.

Tegelijkertijd leverde de test ook concrete verbeterpunten op. Zo bleek dat informatie over de verwachte installatieduur en de impact op de dagelijkse bedrijfsvoering nog ontbrak. Op basis van deze feedback zijn aanvullende onderdelen toegevoegd aan het prototype om klanten nog beter voor te bereiden op de leveringsdag. Ook zijn verschillende formuleringen aangepast om de communicatie professioneler en duidelijker te maken.

Maak jouw eigen website met JouwWeb