Bijlage 2.3 BMC-Model Technogym

Hieronder vindt u het ingevulde Business Model Canvas (BMC) voor Technogym.

Business Model Canvas: Technogym

Doel

Om mijn afstudeerchallenge goed te kunnen plaatsen binnen de organisatie, heb ik het Business Model Canvas (BMC) ingevuld voor Technogym in de Benelux, met specifieke focus op het touchpoint levering en installatie (D&I). Dit model helpt mij te begrijpen hoe Technogym waarde creëert en levert, en welke rol externe logistieke partners daarin spelen.

Klantsegmenten

De klanten van Technogym zijn relatief eenvoudig te segmenteren, omdat dit binnen de fitness equipment branche al duidelijk wordt gedaan.

B2C: Particuliere consumenten, of zoals Technogym dit noemt: het Home segment
B2B: Commerciële organisaties (sportscholen, medische centra, appartementencomplexen, bedrijven)

Een belangrijk verschil tussen B2C en B2B zit niet alleen in de verwachting van de klant, maar ook in de manier waarop Technogym deze segmenten benadert. Intern wordt onderscheid gemaakt tussen Premium (B2B) en Luxury (B2C).

Uit mijn gesprek met Ed (Director Home segment, bijlage 1.2) blijkt dat premium binnen B2B vooral draait om:

  • afspraak is afspraak
  • een strak en zorgvuldig proces
  • minimale verstoring van de bedrijfsvoering

Binnen B2C staat juist de beleving en ontzorging centraal. Klanten doen hier vaak een grote investering en verwachten dat zij volledig worden ontzorgd en een luxury ervaring ervaren van begin tot eind.

Waardepropositie

Technogym is actief in de markt voor fitnessapparatuur, maar positioneert zich nadrukkelijk als premium merk, en binnen B2C zelfs als luxury merk.

De waarde zit niet alleen in het product, maar in de totale ervaring rondom aankoop, levering en gebruik. Klanten verwachten dat:

  • alles klopt
  • zij volledig worden ontzorgd
  • producten direct gebruiksklaar worden opgeleverd

Daarnaast biedt Technogym waarde via het Technogym Ecosystem, een combinatie van hardware, software en data.

Het onderscheidend vermogen zit in de combinatie van:

  1. geïntegreerd ecosysteem (hardware + software + data)
  2. sterke designgedreven merkpositionering
  3. totale ontzorging als onderdeel van de propositie

(Bron: Vision 2027; Bijlage 2.1 / Atse, Bijlage 1.2 / Anual report; Bijlage 2.1.2)

Kanalen

Het belangrijkste kanaal van Technogym is direct sales via accountmanagers. In de Benelux zijn meer dan 30 accountmanagers actief, verdeeld over verschillende segmenten.

Daarnaast spelen een rol:

  • showroom (Capelle aan den IJssel) → fysieke merkbeleving
  • marketing en evenementen (zoals FIBO)

Veel marketing wordt centraal ontwikkeld in Italië en lokaal toegepast. Opvallend is dat Technogym niet inzet op traditionele sponsoring, maar zichtbaarheid creëert via daadwerkelijk gebruik van het product.

(Bron: Bas Overboom / Elise, Bijlage 1.2)

Klantrelaties

Binnen B2B is de klantrelatie intensief en gebaseerd op accountmanagement.

Binnen B2C is de relatie meer gestandaardiseerd, maar zijn de verwachtingen hoger door de luxury positionering.

Technogym meet klanttevredenheid via NPS op meerdere momenten (T0–T3):

  • T0: vóór levering
  • T1: direct na levering
  • T2: ±3 maanden na levering
  • T3: bij servicebeurt

Voor dit onderzoek is relevant dat de ervaring rondom levering en installatie grotendeels afhankelijk is van externe partners, wat invloed heeft op de merkconsistentie.

Inkomstenstromen

Technogym genereert inkomsten uit:

  • verkoop van apparatuur
  • delivery & installation (D&I)

Binnen D&I:

  • B2C: all-in prijs
  • B2B: staffel afhankelijk van orderwaarde

Bij complexe leveringen worden extra kosten doorbelast. Dit laat zien dat D&I onderdeel is van zowel de waardepropositie als het verdienmodel.

(Bron: Bas O., Bijlage 1.2)

Key Resources (kernmiddelen)

De organisatie bestaat uit een combinatie van:

  • interne teams (sales, service, logistics)
  • digitale systemen (zoals Salesforce)
  • externe logistieke partners

Externe partners spelen een cruciale rol, omdat zij verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van levering en installatie en daarmee direct invloed hebben op de merkbeleving.

(Bron: Bijlage 1.7 en Bijlage 2.1.2)

Key Activities (kernactiviteiten)

Belangrijke activiteiten zijn:

  • productontwikkeling en verkoop
  • beheer van het digitale ecosysteem
  • begeleiden van klanten
  • organiseren en borgen van levering en installatie

Dit bevestigt dat levering en installatie onderdeel zijn van de totale customer experience en niet losstaan van marketing en branding.

Key Partners

Technogym werkt samen met:

  • logistieke partners (Mozer, LGI, etc.)
  • topsportorganisaties (bijv. Olympische Spelen, KNVB)
  • hospitality partners (Marriott, Four Seasons)

De strategie is gericht op zichtbaarheid via gebruik, in plaats van betaalde sponsoring.

Kostenstructuur

De kostenstructuur bestaat uit:

  • productie en innovatie
  • digitale ontwikkeling
  • sales en marketing
  • logistiek, warehousing en levering via partners

Externe partners worden ingepland op basis van een calculatie van tijd en complexiteit per levering.