Ik ga even kijken, jij had wat vragen over jouw typen mailing ofzo die jij op had gesteld eigenlijk. Ja, klopt. Heeft u toevallig een recente levering van ons gehad ook? Ja, ik heb voor februari nog, tegenwoordig een nieuwe verschrijding laten plaatsen.

Dus ik heb nog best wel wat leveringen gehad. Oké. Ja, steun.

Maar met name, verder heb ik regelmatig, weet je wel, dat er een monteur komt of dat soort dingetjes. Ja, precies. Hoe is die communicatie tot nu toe geweest rondom die leveringen of bezoeken? Ja, ik denk daarin zeker op het gebied van de service richting maandag.

Waar ik daar vooral aan schrok op het moment was uiteindelijk dat er heel veel mailtjes kwamen en daar ging bijvoorbeeld dan een kratje mailtjes van hoe onderdelen zijn gesteld en hoe onderdelen zijn verzonden. En dan kwam uiteindelijk de eerste nog verder. Ik vond het heel ontslachtig.

En ik vond ook zeer zeker in de afgelopen periode dat ze daar heel erg in tekort zijn geschoten. Maar dat zul je misschien ook al hebben gehoord, dat er gewoon heel weinig monteurs zijn. En ook meerdere monteurs die niet thuis zitten omdat ze volgens mij overspannen zijn.

Dat het te veel is geweest. Dus daarin vind ik zeker... Technologie wil in alles uitstralen dat ze een aanmerk zijn. Maar op het gebied van service vind ik ze op dit moment geen aanmerk als ik heel eerlijk ben.

Nou ben ik zelf niet zo heel thuis in de service. Want ik zit nu bij de order logistics afdeling. Dus dat is wel echt vooral de initiële bestellingen.

Of de toestellen leveren. Dus hoe dat rondom de service verder gaat weet ik niet zo heel goed. Maar deze mails die ik inderdaad heb opgesteld zijn echt om de klant beter voor te bereiden.

En zoveel mogelijk vragen vooraf wat te beantwoorden en de klant voor te bereiden. Zodat ook die verwachtingen van beide kanten gewoon sterk en duidelijk zijn. En uiteindelijk wil ik er dan natuurlijk voor zorgen dat bijvoorbeeld Moser, die leveringspartner van ons, dat die minder vaak hoeven terug te komen of sneller klaar zijn.

Omdat de klant dus beter voorbereid is. En aan de kant van de klant ervoor zorgen dat jullie een stukje meer vertrouwen hebben in Technogym. Weten wat te wachten staat.

En jullie zelf beter kunnen voorbereiden. Heeft u die mails alvast een beetje bekeken? Nou ik kan ze niet openen. Jij hebt zelfs een soort html bestanden maar ik stuur het.

En ik krijg ze niet open zeg maar. Dus dat is.. Maar als het goed is kun je ze gewoon via de browser openen en dan krijg je gewoon.. Of ik moet ze in een andere browser openen. Ik werk zelf met een macbook.

Pro zeg maar. Op schermen hierop. Met safari doet hij dat niet zeker? Nee.

Ja dat moet dan inderdaad via google chrome of.. Dan moet ik hem denk ik in een andere.. Kijken of dat kan. Ik kopieer gewoon even de link eruit of ik ze dan kan openen. Ik heb ook chrome hoor.

Dus moet ik even kijken of dat wel doet. Ja dan krijg ik hem open. Oh top.

Dus daar zie ik alles. Ja. Want ik had eigenlijk ook wel wat vragen.

Een beetje natuurlijk over de inhoud. Want uiteindelijk wil ik zoveel mogelijk vragen beantwoorden. Dus ik zou eigenlijk graag willen weten of dat zo is.

Of alle vragen die u zou hebben als u een bestelling bij ons plaatst. Er is een leveringsafspraak gemaakt van.. Wat zou je allemaal willen weten vooraf? En in hoeverre wordt dat al beantwoord? Ja ik heb even kijken. En in hoeverre is er überhaupt behoefte aan een verbetering? In ieder geval het leveren proces.

Dat is wel beter dat je die stappen daarin uitgeeft. En ook duidelijk aangeeft van weet je wel.. Een week voor levering bevestiging van uw afspraak en voorbereiding checklist. Dat vind ik wel gewoon al goed.

Ja ik heb echt geprobeerd inderdaad om gewoon het gehele proces.. Zo duidelijk mogelijk in kaart te brengen. Zodat je inderdaad precies weet hoe het allemaal naartoe gaat. Ja en ook daaronder weer voorbereiding checklist.

Dat vind ik ook al heel goed. Het is alleen, zeg maar nu heb je met die leveringspartner. Dit is die nieuwe leveringspartner.

Ik heb over het algemeen nog heel veel met Rollema gewerkt. Daar zijn ze niet voor niks natuurlijk van overstapt. Rollema dat ken ik niet.

Ik ken wel Logicoal. Ja Logicoal is zelden. Oké duidelijk.

Volgens mij zijn ze daar toen helemaal weg gegaan. Maar dat was gewoon meer ook in de kern van hoe het in elkaar gezet werd. En hoe die gasten werkten weet je wel.

Dat was gewoon daarin ook minder. Maar dat heeft niks met de routing op aanzicht te maken natuurlijk. En wat jij eruit heeft ingevuld.

Precies. Ja op zich vind ik het wel heel duidelijk. Ook om die onderste.

Je hebt me die veelgestelde vragen beantwoord. En dan heb je je heeft u nog vragen. Onze team staat voor je klaar.

En dan staat er wel contact voor. Dus dan zou je gewoon kunnen bellen. Ja dat is nu nog geen echt persoon.

Maar dat is inderdaad de bedoeling. Dat je inderdaad wel gewoon gelijk een persoon hebt. Dat zou ik wel gewoon iets vinden.

Wat heel erg goed moet zijn. Dat je ook gelijk die persoon ook echt kunt bellen. En rekenen krijgt waarom.

Omdat het vaak voor ons als ondernemers. Het gaat vaak om een hele grote investering. Of dat je hele gym opnieuw heeft vertonnen.

Dus ja dan is het wel. Vaak is dat natuurlijk best een grote iets plus. Waar je ook vaak met zo'n levering mee zit.

Is dat jij als fitnesscentrum natuurlijk daarin. Of je bent dicht. Of je kan gedeeltes van je gym niet gebruikt worden door je gym.

Dus ook jouw communicatie moet heel erg goed zijn aan je klanten. Dus dan is het wel heel belangrijk. Dat zeker op het moment dat je ernstig aanhoopt.

Dat je ook direct contact. Want dat is wat je nu wel eens mist vind ik. Ja je had dan contact met Technogym.

Maar je kon eigenlijk niet naar de partij die het echt leverde. Daar had jij nergens zo'n contactpunt mee. Die stonden gewoon ineens voor de deur.

En die waren dan ook niet altijd even goed geprieft. Over hoe het moest zeg maar. Ja dat is inderdaad ook wat ik heel erg in mijn onderzoek naar voren kwam afgelopen maanden.

Is dat niet alleen die communicatie richting de klant. Maar ook tussen ons leveringspartij en Technogym. Dat dat soms best wel nog een dingetje is.

Soms best wel vaag is. Waardoor het ook weer naar de klant vaag is. Ja en ik zie bijvoorbeeld die toegang installatie.

Volgens mij maar even kijken. Heb jij nog rekening gehad. Want dat is vaak ook wel wat ik dan wel eens hoorde.

Dat ze dan ergens komen. En dat er dan bijvoorbeeld wel of niet iets op hun eerste verdieping moet zijn. Weet je wel.

Dat soort dingen. Ja en dat zijn wel dingen natuurlijk. Daar had ik ook nogal een vraag over.

Er is vaak ook nog wel een belletje natuurlijk. Een uur of een half uur voor aankomst. Waarin ze bepaalde dingen nog vragen.

Wat misschien ook wel iets is wat ik dan nog vaak wel. Maar ik weet niet of dat dan mogelijk is. Maar je zou bijvoorbeeld ook nog kunnen denken aan.

Wat ik dan bij andere leveranciers wel eens gehad heb. Is dat ik een filmpje moest uploaden. Van hoe de levering.

Hoe je binnen moet komen. En waar het neergezet is. Dan kon ik dat filmpje eigenlijk als het ware qua data uploaden.

En dan was het vanuit daar eigenlijk al zichtbaar waar het naartoe moest. Ja precies. En werd het als het ware geantwoord.

Dat is wel handig ja. Ik kan dat in ieder geval wel in mijn advies natuurlijk gaan meenemen. Je moet maar kijken wat je ermee doet.

Maar dat was toevallig bij een andere leverancier. Van producten die ik hier binnen had. Dan moest ik dat filmpje hebben.

En uiteindelijk in dat filmpje. Dan kon je gewoon precies. Waar moet een vrachtwagen oprijden.

Vanuit parkeerterrein bij wijze van spreken. Welke deur naar binnen. Dan wist je zo.

Oké dit zijn twee open geslaande deuren. Of het is er één. Dus ze hebben meer ruimte.

Is er een tourniquet. Weet je wel. Een ingang waar ze langs moeten met toestellen.

Ja dat heeft. Dat ik dat deed. Dat zorgde er wel voor.

Dat er aan de kant van de leverancier. Maar ook aan mijn kant minder vragen waren. Ja.

Ja dat is een goede inderdaad. Ja. Zeker.

Dus ja. Ik weet niet of het mogelijk is. Maar dat zou je natuurlijk kunnen doen.

Omdat je nu toch al zo uitgekwijt. Dat je zegt of er een mogelijkheid is. Om een filmpje te sturen.

Of uploaden. Vanuit jouw mailtjes. Of reageren op deze mail.

En sturen filmpje mee. Van een routing filmpje. Over waar levering plaats zit.

Of zoiets. Ik kan het proberen. Om dat wel in die mail ook te verwerken.

Misschien in die tweede mail dan. Dat te doen. Want die stuur ik dan.

De bedoeling is dan. Die eerste wordt zo snel mogelijk na. Dat de contract gewoon is getekend natuurlijk.

En die andere. Ja een week van tevoren. Want vanuit TechnoJim is het ook vaak.

Ja een week van tevoren. Ja precies. Maar dat scheelt ook weer gewoon de belletjes.

En soms is het al handig. Om te weten op die manier. Hoe een vrachtwagen ingeruimd wordt.

He bij wijze van spreken. Ja precies. Ja.

Qua opzet. Uiterlijk van de mail. Is dit wel iets wat gewoon.

Qua uitstraling. Dat het past bij een premium merk. Ja alleen wat ik dan wel heb.

Wat is de reden. Dat ik nu. Uiteindelijk heb ik een opdracht met TechnoJim.

En ik zie op de foto. Inderdaad veel TechnoJim. Maar voor de rest zie ik heel veel.

Het groen. En van dat Mozart. Ja dat heb ik inderdaad eerder.

Wel die feedback inderdaad gehad. En ik had hem ook eerst. Helemaal in de huisstijl van ons gemaakt.

Maar dit is uiteindelijk wel. Een mail die Mozart. Zelf communiceert met de klanten.

En wij niet meer doen. Dus daar moest ik hem eigenlijk. Vanuit hun perspectief maar kijken.

Zou je dan niet bovenin Mozart. Dat je in die balk ook nog. Een TechnoJim logo zet.

Dat je wel ziet dat het een vorm van. Een samenwerking is. Ja ik ga dat wel.

Uiteindelijk heb ik geen contract met deze leverancieren. Ik teken een contract met TechnoJim. Dus ook als Mozart iets fout doet.

Vind ik nog steeds dat ze verantwoordelijk zijn voor TechnoJim. Die heb ik verder. Dat hun het uitbesteden is niet mijn.

Pakje aan zeg maar. Ja ik had inderdaad. Ik ga wel naverhalen.

Of ik misschien nog het logo erin kwijt kan. Ik had wel bedacht. Met een eerder gesprek.

Om in ieder geval. In het onderwerp van de mail. Wel echt TechnoJim.

Terug te laten komen. Dat het wel echt duidelijk is dat de mail van TechnoJim komt. Waardoor je er wel eerder op zou klikken.

Ja. Anders krijg je ook gewoon mensen die er niet op reageren. Dan zie je een mail van Mozart.

Dat ken ik niet. Dat is wel een cruciale mail. Dat is natuurlijk zeker bij zo'n grote bestellingen.

Ja. Ja. Ja zou.

Deze vorm van communicatie. Zou hiermee een beetje het vertrouwen. Ja vergroot worden.

In het proces. Nou het haalt heel veel onduidelijkheden weg. Dus ik denk wel dat het wel wat extra's geeft daarin.

Je bent beter voorbereid. Op wat er komen gaat. Mis dit natuurlijk ook allemaal nageleefd wordt.

Ja klopt. Het was ook wat lastiger. Want mijn initiële vraagstuk.

Toen ik hier binnen kwam. Ging ook best wel over de uitvoering eigenlijk. Maar ja aangezien je daar.

Weinig impact op kan. Soms op kan hebben. En ik.

Via bijvoorbeeld reviews. En interne data. Best wel stuiten op die communicatie.

Dat daar echt nog wel wat in te. Verbeteren was. Ben ik daar wel mee verder gegaan.

Maar het is natuurlijk. Je bent altijd zeker. Ook de uitstraling van de jongens.

Die voor de deur komen. De klant zoekt natuurlijk Technogym. Ook al zijn zij niet.

Ons. Is dat voor de klant wel zo. Daar heb ik ook geen boodschap aan.

Want ik snap wat jij zegt. Maar nogmaals. Technogym daar koop jij.

Ja precies. Dus hoe ze hier komen. En wie dat al doet.

Ja dat mogen ze lekker door een andere partij laten doen. Maar ik nog steeds. Als daar iets misgaat bij de levering.

Ga ik niet dat bedrijf bellen. Dan bel ik gewoon echt direct. Technogym.

Ja. En daarom denk ik ook dat het zo belangrijk is. Dat wij hier.

Dat ik nu vanuit Technogym. Die mails probeer te versterken. Omdat als wij laten.

Dit nu een beetje aan hun over. Maar wij weten helemaal niet goed. Wat zij naar onze klanten nu communiceren.

Voor hetzelfde geld staat er. Een mail in het Frans. Omdat het een Belgisch bedrijf is.

Soms. Daar is gewoon weinig regie op. Eigenlijk.

Dus om daar die regie. Een beetje terug te pakken. Is eigenlijk een beetje.

De samenvatting van mijn oplossing. Niet per se. Alleen maar deze drie mails.

Maar het is echt gewoon. Technogym moet hier meer. Het idee hebben.

Dat het hun klanten zijn. En dat het niet Moser's klanten zijn. Nou.

Dus dat. Dat vind ik wel een belangrijke. En nogmaals.

Als het nou over een klein pakketje gaat. Maar daar gaat het niet om natuurlijk. Dus dat zou sowieso.

Mijn terugkoppeling zijn. Dus daarin vind ik nog steeds. Ja weet je wel.

Leuk dat Moser ons gaat mailen. Met heel de afhandeling. Maar ik vind nog steeds dat daar heel duidelijk in terug moet komen.

Dat dit in samenwerking met Technogym is. Ja. Oké.

Het geel en het zwart. Wel veel herkenbaarder voor de klant. Ja.

Precies. Ja. Ik ga kijken inderdaad.

In hoeverre ik dat wat duidelijker kan laten terugkomen. Maar uiteindelijk. Ik moest het wel echt.

Een beetje in hun huisstijl houden. Ik ga even kijken. In ieder geval die onderwerpstitel kan ik natuurlijk aanpassen.

En misschien een logootje. Dat zou mooi zijn. En dat filmpje wat ik net aangehaald heb.

Dat is ook wel denk ik iets waar je mee kan nemen. Want dat haal je denk ik heel veel. Voor Moser.

Ja dat is voor de jongens ook fijn. Die hebben het gezien al. Kunnen zich zelf ook beter voorbereiden.

Ja nou wat ik zeg. De andere leveranciers deden het op die manier. Moest ik het filmpje aanleveren.

En dan hoefde de chauffeur ook niet meer van tevoren te bellen. Hoe of wat. Ja precies.

Eigenlijk als laatste. Nog een beetje voor mijn verslag. Moet ik een beetje.

Het financiële plaatje enzo. Duidelijk maken. Wanneer het winstgevend is.

Voor Technogym. Om mijn oplossing te implementeren. En ik zat dan te kijken.

Naar twee manieren eigenlijk. Om hier wat winst uit te halen. Dat is enerzijds dan.

Om de gemiddelde leveringstijd. De installatietijd een beetje te verkorten. Dus ja.

Dat die jongens eventueel sneller klaar zijn. Omdat er beter is voorbereid. En anderzijds.

Minder vaak hoeven terug te komen. Of een herstelbezoek. Bijvoorbeeld minder.

Dat kan ook wel heel veel schelen. Ja nou ja. Dat sowieso.

Levering installatie. Wat daarin wel. Wat ik in het verleden met Logico ook had.

Je moet ook wel daarin zorgen. Dat die. Die jongens die erbij zijn.

Ook gewoon. Er heel professioneel in zijn. Omdat ze het ook goed kunnen.

Bij Logico waren er gewoon te vaak mensen. Die er eigenlijk niet zo heel veel kaas van gegeten hadden. Ja precies.

En dan duurt het aan langer om iets in elkaar te zetten. Maar ik heb dus regelmatig dat er terug moest komen. In het begin.

Omdat bijvoorbeeld. Bepaalde bouten niet goed vastgezet waren. Dat soort dingetjes.

Dus aan de andere kant kun je wel. Met die meldingen snap ik. Maar uiteindelijk valt er staat het ook.

Ik denk dat er intern bij dat bedrijf. Ook gewoon een cursus moet zijn. Hoe zetten we fitnessapparaten in elkaar.

Zeg maar als het ware. Ja en nu met die overgang. Naar de nieuwe partner.

Mozer. Die hebben dan ook LGI in Nederland. Door de rest zit dat.

Dat is eigenlijk hun basis in Nederland. Magazijn. En die hebben nu wel.

Al een aantal keren zijn ze bij ons. In de showroom geweest. En hebben ze presentaties gehad.

Een soort van intern. Opleidingsdingetjes. Om echt een techno gym.

Om ons merk te leren kennen. En de standaarden van ons. Te leren.

En ook gewoon. De juiste manier van installeren natuurlijk. Dus daar wordt inderdaad.

Intern ook wel. Aangewerkt nu. Dus dat is wel mooi.

Dus dat. Is iets wat naast mijn. Naast mijn oplossing.

Ook nog gedaan wordt nu. Ja en dan al even. Terugkomend.

Op die besparing. Wat denkt u. Realistisch gezien. Denkt u dat er realistisch gezien.

Tijd bespaard wordt. Hoeveel minuten. Ongeveer zou dat kunnen schelen.

Nou ja. Dat vind ik. Een hele moeilijke vraag.

Het is wel lastig. Ik wil natuurlijk. Op zwart wit.

In een business case. Een break even scenario. Opstellen.

Dat snap ik alleen. Voor de klant is het wel belangrijk. Het maakt mij niet uit hoeveel minuten dat duurt.

Maar heel goed en netjes gebeurt. Ik denk dat daar nog een modus in zit. Ik denk niet dat Technogym nu moet.

Of dat er nu moet gekeken worden. Om tijd te besparen. Ik denk dat de eerste kern moet zijn.

Dat elke levering. Dat die goed gaat. Zeg maar als het ware.

En dan uiteindelijk. Als je één keer lang en goed zorgt. Ook weer veel minder terugkomen.

Ik zou liever hebben. Ik zorg in die ene dag dat ik het heel goed. Aflever en heel goed doe.

Of twee dagen. Dat er ook niet meer teruggekomen moet worden. Want ik denk dat je daar meer op wint.

Als een bezoek inkorten. Want als je twee keer moet rijden of één keer moet rijden. Dat scheelt natuurlijk ook.

Dat is waar. Ja. Er zijn natuurlijk veel meer voordelen.

Dan alleen maar. Die twee die ik net noemde inderdaad. Gewoon meer tevreden klant.

Over NPS bijvoorbeeld. Minder terugkomen. Klanttevredenheid.

Weet je wat. Een klant zal sneller geneigd zijn. Om toch weer die bestelling bij Technogym te doen.

Omdat die levering veilig loopt. Niet alleen het toestel moet goed zijn. Maar als de hele service eromheen ook goed is.

Dan scheelt het natuurlijk ook een hoop. Ja. Precies.

Ik wil eigenlijk niet meer tijd van u stelen. Helemaal goed. Ik hoop dat je er wat aan gehad hebt.

Ik heb er zeker wat aan gehad. Goed zo. Super bedankt.

Heel goed. Jij ook. Dag.