Om te onderzoeken in hoeverre de ontwikkelde verwachtingsmail daadwerkelijk aansluit bij de behoeften van de doelgroep, heb ik een eerste validatietest uitgevoerd op basis van de onderstaande testkaart. Het doel van deze test was om inzicht te krijgen in hoe een potentiële B2B-klant de communicatie ervaart op het gebied van duidelijkheid, voorbereiding en professionaliteit. De test is uitgevoerd met een teamleider binnen een sportschoolomgeving, passend binnen de doelgroep van Technogym Benelux. In deze bijlage is de ingevulde testkaart opgenomen inclusief hypothese, meetpunten en succescriteria.

Resultaten test prototype verwachtingsmail

Voor deze test is het prototype van de verwachtingsmail gedeeld met Robin Coenraads, teamleider bij First Class Sports in Papendrecht. Robin valt binnen de B2B-doelgroep (clubsegment) van Technogym en kon daardoor relevante feedback geven vanuit het perspectief van een fitnessorganisatie. De volledige feedback is opgenomen in het WhatsApp-gesprek.

Uit de test blijkt dat de mail een goed eerste indruk gaf en als professioneel, duidelijk en informatief werd ervaren. Met name het feit dat de klant vooraf inzicht krijgt in het leveringsproces, de planning en de verwachte service werd als positief benoemd. Ook gaf de respondent aan dat de mail zorgt voor meer vertrouwen en voorbereiding richting de levering.

Tijdens de test kwamen echter ook aanvullende informatiebehoeften naar voren. De respondent gaf aan dat nog niet volledig duidelijk werd:

• hoe lang een installatie gemiddeld duurt;
• in hoeverre een sportschool operationeel kan blijven tijdens de levering;
• en wat praktisch gezien prettig is voor installateurs tijdens installatie dagen.

Daarnaast werd aangegeven dat de mail visueel sterk oogt, maar dat enkele formuleringen nog professioneler konden worden geformuleerd. Ook werd geadviseerd om de samenwerking tussen Mozer en Technogym visueel sterker terug te laten komen in de communicatie.

De test bevestigt daarmee dat de verwachtingsmail daadwerkelijk bijdraagt aan duidelijkheid, voorbereiding en vertrouwen binnen het leveringsproces, terwijl de feedback tegelijkertijd concrete verbeterpunten opleverde voor verdere optimalisatie van het prototype.

Specifieke aanpassingen

• Stap 2: "U ontvangt een uitnodiging voor het plannen van een leveringsdatum"
• Stap 4: "Telefonisch contact" in plaats van "Telefonische melding"
• Oude apparatuur: "Wij huizen zoals afgesproken uw oude fitnessapparatuur uit"
• Verpakking: "Alle verpakkingsmaterialen worden meegenomen en duurzaam verwerkt"
• Disclaimer: "zijn wij genoodzaakt om extra kosten in rekening te brengen voor een 2e levering"
• NIeuwe "veelgestelde vragen":
  • 1
  • 2

Bewijslast:

LinkedIn Robin Coenraads: https://www.linkedin.com/in/robin-coenraads-59341222a/