Onderzoeksverantwoording | LLO 2 Waarde creëren  

Inleiding

In deze fase stond het ontwikkelen en toetsen van mogelijke oplossingsrichtingen centraal op basis van het eerder geformuleerde reframed problem. Binnen deze fase was het doel om verschillende concepten te bedenken die waarde kunnen toevoegen voor zowel klant als organisatie, met specifieke focus op verbetering van de leveringservaring binnen het B2B-segment.

Om tot onderbouwde oplossingen te komen heb ik gebruikgemaakt van meerdere onderzoeksmethodes. Daarbij heb ik niet alleen ideeën verzameld, maar deze ook vanuit praktijk, stakeholders en doelgroep getoetst op relevantie en haalbaarheid. In deze onderzoeksverantwoording licht ik toe welke methodes ik heb gebruikt, bij wie en in welke omvang, en in hoeverre dit onderzoek valide en betrouwbaar is.

Toelichting gebruikte onderzoeksmethoden

Als eerste methode heb ik gebruikgemaakt van een AI-ondersteunde brainstorm met ChatGPT. Het doel hiervan was om snel veel mogelijke oplossingsrichtingen te verzamelen op basis van alle inzichten uit eerdere analyses. Deze methode hielp om breed te denken en patronen te zien in mogelijke interventies, waarna de meest kansrijke concepten verder zijn geselecteerd.

Daarnaast heb ik verdiepend onderzoek gedaan naar best practices bij andere organisaties, waaronder Swiss Sense, Cupra en Coolblue. Dit onderzoek is ingezet om te kijken hoe andere bedrijven communicatie rondom complexe leveringen vormgeven en welke elementen daarvan toepasbaar kunnen zijn binnen de context van Technogym.

Aanvullend heb ik verdiepend theoretisch onderzoek gedaan naar dienstenmarketing (Bijlage 6.8). Deze methode is gebruikt om de eerder gevonden oplossingsrichtingen te toetsen aan bestaande theorie over dienstverlening, verwachtingsmanagement en servicebeleving. Dit onderzoek is ingezet om te onderbouwen waarom bepaalde oplossingen niet alleen praktisch interessant, maar ook theoretisch logisch zijn.

Vervolgens heb ik interne brainstormsessies gehouden met Manuel en later met Antoin en Manuel samen. Deze sessies hadden als doel om ideeën verder aan te scherpen en te toetsen op praktische haalbaarheid binnen de organisatie. Vooral in deze sessies ontstond het belangrijke inzicht om de oplossingen niet vanuit Technogym, maar vanuit Mozer als logistieke partner te ontwikkelen en te testen.

Tot slot heb ik een korte enquête ontwikkeld voor recente B2B-klanten. Deze enquête is bedoeld om oplossingsrichtingen bij de doelgroep te valideren, nieuwe input op te halen en mogelijke respondenten te vinden voor de testfase.

Uitgevoerd onderzoek

Binnen deze fase zijn meerdere onderzoeken uitgevoerd.

De AI-brainstorm heeft geleid tot vijf eerste oplossingsrichtingen, die later zijn teruggebracht tot vier kansrijke concepten.

Binnen het best practice onderzoek zijn drie bedrijven geanalyseerd, verspreid over drie afzonderlijke onderzoeks bijlagen.

Daarnaast is één verdiepend theoretisch onderzoek uitgevoerd naar dienstenmarketing, waarin bestaande theorie is gebruikt om de concepten te toetsen en onderbouwen.

Verder zijn twee brainstormsessies uitgevoerd met interne stakeholders:

• één eerste brainstorm over Teams met Manuel;
• één fysieke vervolgsessie met Antoin en Manuel gezamenlijk.

Voor de doelgroepvalidatie is een enquête opgesteld die wordt uitgezet onder ..  recente B2B-klanten buiten key accounts.

Naast deze formele onderzoeksmomenten is er aanvullende afstemming met Mozer gestart rondom het testen en verder uitwerken van het prototype.

Validiteit en betrouwbaarheid

De validiteit van deze fase is vergroot doordat oplossingsrichtingen niet uit één bron voortkomen, maar vanuit verschillende perspectieven zijn ontwikkeld en getoetst. Ideeën zijn eerst gegenereerd, vervolgens verrijkt met marktvoorbeelden, gekoppeld aan theorie, besproken met stakeholders en daarna voorbereid om bij mozer en klanten te valideren. Hierdoor is niet alleen gekeken naar creatieve ideeën, maar ook naar wenselijkheid en toepasbaarheid.

Ook is sprake van triangulatie, doordat verschillende methodes elkaar aanvullen. Inzichten uit brainstorms zijn bijvoorbeeld getoetst aan best practices en vervolgens aangescherpt in stakeholdergesprekken.

De betrouwbaarheid is vergroot doordat meerdere stakeholders met verschillende rollen betrokken zijn geweest en doordat meerdere benchmarkcases zijn gebruikt in plaats van één referentie.

Een beperking is dat de enquête op moment van schrijven nog in uitvoering is, waardoor de doelgroepvalidatie deels nog onderdeel wordt van de prototypefase. Omdat deze fase zich juist richt op ideevorming en concept selectie vormt dat geen belemmering voor de bruikbaarheid van het onderzoek.

Gezien het doel van deze fase — het ontwikkelen en selecteren van kansrijke oplossingen — is het onderzoek voldoende betrouwbaar en valide uitgevoerd.

Conclusie

Door creatieve ideegeneratie, verdiepend onderzoek, interne co-creatie en doelgroepvalidatie te combineren, zijn de oplossingsrichtingen systematisch ontwikkeld en onderbouwd. Deze onderzoeksaanpak biedt daarmee een voldoende stevige basis voor de keuze van het prototype en de vervolgstap richting testen.