Onderzoeksverantwoording | LLO 2 Waarde creëren  

Inleiding

In deze fase stond het ontwikkelen en toetsen van mogelijke oplossingsrichtingen centraal op basis van het eerder geformuleerde reframed problem. Binnen deze fase was het doel om verschillende concepten te bedenken die waarde kunnen toevoegen voor zowel klant als organisatie, met specifieke focus op verbetering van de leveringservaring binnen het B2B-segment.

Om tot onderbouwde oplossingen te komen heb ik gebruikgemaakt van meerdere onderzoeksmethodes. Daarbij heb ik niet alleen ideeën verzameld, maar deze ook vanuit praktijk, stakeholders en doelgroep getoetst op relevantie en haalbaarheid. In deze onderzoeksverantwoording licht ik toe welke methodes ik heb gebruikt, bij wie en in welke omvang, en in hoeverre dit onderzoek valide en betrouwbaar is.

Toelichting gebruikte onderzoeksmethoden

Als eerste methode heb ik gebruikgemaakt van een AI-ondersteunde brainstorm met ChatGPT. Het doel hiervan was om snel veel mogelijke oplossingsrichtingen te verzamelen op basis van alle inzichten uit eerdere analyses. Deze methode hielp om breed te denken en patronen te zien in mogelijke interventies, waarna de meest kansrijke concepten verder zijn geselecteerd.

Daarnaast heb ik verdiepend onderzoek gedaan naar best practices bij andere organisaties, waaronder Swiss Sense, Cupra en Coolblue. Dit onderzoek is ingezet om te kijken hoe andere bedrijven communicatie rondom complexe leveringen vormgeven en welke elementen daarvan toepasbaar kunnen zijn binnen de context van Technogym.

Aanvullend heb ik verdiepend theoretisch onderzoek gedaan naar dienstenmarketing. Deze methode is gebruikt om de eerder gevonden oplossingsrichtingen te toetsen aan bestaande theorie over dienstverlening, verwachtingsmanagement en servicebeleving. Dit onderzoek is ingezet om te onderbouwen waarom bepaalde oplossingen niet alleen praktisch interessant, maar ook theoretisch logisch zijn.

Vervolgens heb ik interne brainstormsessies gehouden met Manuel en later met Antoin en Manuel samen. Tijdens deze sessies zijn de ontwikkelde oplossingsrichtingen beoordeeld op praktische haalbaarheid binnen de samenwerking tussen Technogym en Mozer. Hierdoor werd vanaf het begin rekening gehouden met de praktische uitvoerbaarheid van de concepten.

Uitgevoerd onderzoek

Binnen deze fase zijn meerdere onderzoeksmethoden toegepast om tot onderbouwde oplossingsrichtingen te komen.

Als eerste is een AI-ondersteunde brainstorm uitgevoerd met ChatGPT. Hierbij zijn op basis van de belangrijkste inzichten uit de analysefase zes mogelijke oplossingsrichtingen gegenereerd. Deze ideeën vormden het startpunt voor verdere verkenning.

Vervolgens is een best practice analyse uitgevoerd bij drie organisaties: Swiss Sense, Cupra en Coolblue. Per organisatie is onderzocht hoe communicatie rondom complexe leveringen wordt ingericht en welke elementen mogelijk toepasbaar zijn binnen de context van Technogym.

Daarnaast is één verdiepend theoretisch onderzoek uitgevoerd naar dienstenmarketing, verwachtingsmanagement en servicebeleving. Dit onderzoek is gebruikt om de gevonden oplossingsrichtingen theoretisch te onderbouwen.

Tot slot zijn twee brainstormsessies uitgevoerd met interne stakeholders. De eerste sessie vond plaats met Manuel Remijnse (Order Quality Specialist). De tweede sessie vond plaats met Manuel Remijnse en Antoin Binnenhei (Order Fulfillment & Logistics Manager). Tijdens deze sessies zijn de verschillende oplossingsrichtingen besproken, aangescherpt en beoordeeld op haalbaarheid binnen de samenwerking tussen Technogym en logistiek partner Mozer.

Validiteit en betrouwbaarheid

De validiteit van deze fase is vergroot doordat oplossingsrichtingen niet uit één bron voortkomen, maar vanuit verschillende perspectieven zijn ontwikkeld en getoetst. Ideeën zijn eerst gegenereerd, vervolgens verrijkt met marktvoorbeelden, gekoppeld aan theorie en besproken met interne stakeholders. Hierdoor is niet alleen gekeken naar creatieve ideeën, maar ook naar wenselijkheid en toepasbaarheid.

Ook is sprake van triangulatie, doordat verschillende methodes elkaar aanvullen. Inzichten uit brainstorms zijn bijvoorbeeld getoetst aan best practices en vervolgens aangescherpt in stakeholdergesprekken.

De inhoudsvaliditeit is vergroot doordat de ontwikkelde oplossingsrichtingen zijn besproken met stakeholders die direct betrokken zijn bij het leveringsproces. Hierdoor kon niet alleen worden gekeken naar de wenselijkheid van ideeën, maar ook naar de praktische toepasbaarheid binnen de organisatie.

Een beperking van deze fase is dat de ontwikkelde concepten nog niet met Mozer zijn besproken. De validatie van de gekozen oplossingsrichting vond plaats in de daaropvolgende prototype- en testfase.

Gezien het doel van deze fase; het ontwikkelen en selecteren van kansrijke oplossingen, is het onderzoek voldoende betrouwbaar en valide uitgevoerd.

Conclusie

Door creatieve ideegeneratie, verdiepend onderzoek en interne co-creatie te combineren, zijn de oplossingsrichtingen systematisch ontwikkeld en onderbouwd. Deze onderzoeksaanpak vormde daarmee een stevige basis voor de selectie van de meest kansrijke oplossingsrichting en de daaropvolgende prototype- en testfase.