Bijlage 4.3 Mozer

1. Context en rol van Mozer binnen Technogym

In deze bijlage richt ik mij op Mozer, een belangrijke Third-Party Logistics (3PL) partner van Technogym in België en Luxemburg. Net als bij de analyse van Novatech en Logicall is mijn doel om inzicht te krijgen in de waarde die deze partner toevoegt in de supply chain en in de delivery & installatie fase.

Mozer is een van de grotere transportbedrijven in België en profileert zich als specialist in hoogwaardig transport en installatie van hightech apparatuur. Voor Technogym is Mozer verantwoordelijk voor alle grote leveringen in België en Luxemburg, zowel in het B2B-segment als in het home-segment (B2C).

Uit interne gesprekken blijkt dat Technogym zeer tevreden is over de samenwerking met Mozer. Sterker nog: eind maart vindt een transitie plaats waarbij Mozer ook actief wordt in Nederland en Logicall als partner zal vervangen samen met een andere, nieuwe partij.

2. Werkwijze van Mozer

Wij zijn een toegewijd team dat zich inzet om uitzonderlijke ervaringen te creëren. Onze focusa

Wat Mozer onderscheidt, is dat zij verantwoordelijk zijn voor een breder deel van de keten dan sommige andere partners. In België verzorgen zij:

Vooronderzoek op locatie
Transport en logistieke planning
Regelen van parkeervergunningen
Installatie van apparatuur
Uitleg van toestellen (indien nodig)
In sommige gevallen onderhoud of ondersteuning in aftersales

Daarnaast beschikt Mozer over een eigen warehouse in België, waar bestellingen worden verzameld en klaargezet voor levering. Er wordt indien nodig geschoven tussen het Belgische warehouse en het Nederlandse warehouse (voorheen Logicall).

Net als bij andere partners geldt dat Technogym eerst intern controleert of een order “technisch valide” is (betaling afgerond, leverbaarheid gecontroleerd, juiste klantdata), waarna een delivery note wordt afgegeven. Pas daarna kan de partner daadwerkelijk plannen.

Hoewel Technogym formeel de regie houdt en partners aanstuurt, ligt een belangrijk deel van de operationele uitvoering bij de 3PL.

3. Mozer vs. Logicall: wat maakt het verschil?

Op basis van gesprekken met een collega van de afdeling (interne bron, februari 2026) wordt duidelijk dat het verschil tussen Mozer en Logicall niet zozeer zit in fysieke installatiecapaciteit, maar vooral in structuur, transparantie en informatievoorziening.

3.1 Gebruik van het portaal en ordertransparantie

Volgens de interne ervaring is het grootste verschil zichtbaar in het digitale portaal

Bij Mozer is realtime inzicht mogelijk in de orderstatus.
In één oogopslag is zichtbaar:
- Of de klant al gebeld is.
- Of de levering is bevestigd.
- Of de order nog in forecast staat.
- Of de Proof of Delivery (POD) beschikbaar is.

Bij Logicall ontbreekt dit realtime inzicht grotendeels. De informatie wordt vaak via Excel-overzichten of business cards gedeeld, die niet gedurende de dag worden geüpdatet. Dit leidt tot onzekerheid over de actuele status van leveringen.

Concreet betekent dit dat bij Logicall:

Niet altijd duidelijk is of een klant daadwerkelijk is gebeld.
Leverdata kunnen verschuiven zonder directe zichtbaarheid.
De informatie die ’s ochtends klopt, kan ’s middags al achterhaald zijn.

Dit heeft directe impact op de mate van regie die Technogym kan voeren in de post-purchase fase.

3.2 Accuratesse en warehouse-structuur

Daarnaast wordt Mozer als gestructureerder en accurater ervaren in warehousebeheer:

Binnengekomen goederen worden direct verwerkt en geboekt.
Statusinformatie wordt sneller bijgewerkt.
Orderverwerking wordt als consistenter ervaren.

Bij Logicall wordt aangegeven dat statusupdates minder betrouwbaar zijn en soms achterlopen op de werkelijkheid. Dit maakt het moeilijker om richting klanten harde toezeggingen te doen, bijvoorbeeld over exacte tijdstippen.

Voor een premium merk dat betrouwbaarheid wil uitstralen, is dit een relevant verschil.

De transitie in Nederland

Zoals in de debrief benoemd, zit Technogym momenteel midden in de voorbereiding voor een overgang van partner in Nederland. Waar Logicall in Nederland verantwoordelijk was voor opslag, transport en Installatie, zal Mozer dit samen met een andere partij oppakken.

Tijdens een gesprek met Manuel, heb ik gevraagd naar deze nieuwe situatie. Mozer zal niet hetzelfde doen als in België. Mozer gaat verantwoordelijk zijn voor de warehousing en planning/communicatie met klanten. Ze hebben een software dat is geïntegreerd met de software van Technogym wat ervoor zorgt dat alle order in real time behandeld kunnen worden en updates live gevolgd kunnen worden.

Dan mist er nog 1 ding, en dat is de tweede partner die in het spel gaat komen. Deze partner is LGI, en zit in Dordrecht. Via de knop hiernaast vindt je mijn bijlage over LGI.

Bijlage 2.9 LGI

3.3 Planningszekerheid en verwachtingsturing

Een belangrijk punt in mijn onderzoek is verwachtingsturing richting de klant.

Wanneer een leverdatum wordt opgezocht in het systeem, staat bij Logicall bijvoorbeeld “gereed”. Dit betekent echter niet automatisch dat:

De klant al gebeld is.
De afspraak definitief bevestigd is.
De planning niet meer kan wijzigen.

Dit gebrek aan transparantie vergroot de kans op verschil tussen wat intern gedacht wordt en wat extern gecommuniceerd wordt.

Bij Mozer is deze planning transparanter en beter te volgen, waardoor:

Technogym beter kan anticiperen.
Klanten accurater geïnformeerd kunnen worden.
Minder onzekerheid ontstaat in de laatste fase voor levering.

4. Relevantie voor mijn onderzoek

De verschillen tussen Mozer en Logicall laten zien dat delivery excellence niet alleen afhankelijk is van fysieke uitvoering, maar sterk samenhangt met:

Transparantie van informatie
Realtime statusupdates
Regie over planning
Accuratesse in orderverwerking

Dit sluit direct aan bij mijn centrale onderzoeksvraag rondom merkbeleving tijdens delivery & installatie.

Een premium merkbelofte vraagt niet alleen om kwalitatief goede installatie, maar ook om:

Voorspelbaarheid
Duidelijkheid
Controle
Interne regie over externe partners

De casus Mozer versus Logicall toont aan dat verschillen in structuur en informatievoorziening een directe impact kunnen hebben op de ervaren betrouwbaarheid van Technogym als merk.

Terug naar verslag