Stappen in de klantreis vanaf bestelling:

1. Ordercheck en validatie: CS controleert of de order “technogym valid” is (o.a. getekende offerte, correcte klantdata, payment en logistieke notities).
2. Welcome Call: verplicht bij private orders > 2.000 euro en business orders > 5.000 euro; bedoeld om klant te informeren en vertrouwen op te bouwen.
3. Order confirmation e-mail: na de call ontvangt de klant de orderbevestiging inclusief order-PDF.
4. Pre-production call (EU): 3–5 weken voor de geplande leverweek wordt gecheckt of planning nog klopt en worden eventuele wijzigingen afgestemd.
5. Proactief contact bij vertraging: klanten worden vooraf geïnformeerd en kunnen soms kiezen voor deellevering of wachten op complete levering.
6. Shipment status e-mail: automatische statusupdate vanuit SAP; afhankelijk van verzendtype met tracking of algemene update, soms aangevuld met tutorial video’s.
7. NPS en closed-loop opvolging: NPS-surveys op meerdere momenten; T0-T4.