Swiss Sense

In het kader van beter goed gejat dan slecht bedacht Heb ik gekeken naar best practises binnen de wereld van communicatie rondom bezorgingen. Allereerst heb ik gekeken naar Swiss Sense. Dit bedrijf heeft in tegenstelling tot Technogym een mooie, duidelijke "bezorging" pagina waarin een video staat met informatie over de levering en veelgestelde vragen waaarop uitgebreid antwoord is gegeven. Dit is een pagina die Technogym wel heeft maar deze is lastig te vinden, niet mooi en bevat weinig relevante informatie. Hieronder de 2 paginas naast elkaar.  

PostNL

Wat vind ik zo fijn aan PostNL? Dat je in de app kan zien wat er met je pakketje gebeurd. Er worden real-time updates gegeven over de status van het pakketje en mocht er een vertraging zijn opgelopen zie je dit meteen. En niet alleen ik vindt dat fijn. Hoe hier in de praktijk op gereageerd en gehandeld wordt is een ander verhaal, gezien de reviews van PostNL, maar deze best practise focust zich alleen op het positieve van het verhaal; "de reis van je pakket".