Bijlage 4.1 Novatech

Wie is novatech?

Novatech is een externe partner van Technogym, gespecialiseerd in de levering en professionele installatie van fitnessapparatuur. Dit team, afkomstig uit Papendrecht, bestaat uit ervaren en al jaren actief zijn in dit specifieke vakgebied. Dit bedrijf is van Wesley van Doorne en samen met 5 andere jongens zijn ze officieel partner van Technogym. Ze zijn verantwoordelijk voor het Home segment, en kunnen waar nodig ingezet worden voor commerciële projecten. 

Hun rol in mijn onderzoek

De betrokkenheid van Novatech bij de distributie van Technogym is een belangrijk punt van mijn onderzoek. Ik heb hun werkprocessen en bijdrage geanalyseerd, onder andere door observaties tijdens de levering voor de KNVB. Mijn onderzoek lijkt de richting in te gaan van het home segment en Novatech is erg belangrijk voor dit segment. Tijdens het spreken met de jongens van Novatech en het observeren van hun werkwijze kwamen verschillende dingen naar boven.

Werkwijze van Novatech

Zoals Wesley en collega's zichzelf al noemen, zijn het echte beunhazen. Het zijn harde werkers die heel goed weten wat ze doen maar tegelijkertijd zijn ze ook wel erg losjes. Taalgebruik, toon en handelingen zijn erg ruw wat kan zorgen voor een erg onprofessionele sfeer. Zeker voor een bedrijf als Technogym, die graag luxe overkomt, is dit niet altijd optimaal. Tijdens het observeren bij het homesegment heb ik echter wel gemerkt dat ze zich goed kunnen aanpassen aan de klant en dat ze weten wie ze voor zich hebben. Ze hebben wekelijk te maken met high-end leveringen voor high-end klanten en weten dus wel goed hoe ze met deze klanten om moeten gaan. Dan worden ze professioneler en minder "ruw". 

Visuele herkenbaarheid

Er is 1 ding uniek aan Novatech, en dat is de bakwagen. Het is de enige in de Benelux, een bakwagen met de huisstijl van Technogym. Dit zorgt voor herkenbaarheid en betrouwbaarheid richting klanten. Naast deze bakwagen heeft Novatech ook shirts en vesten met een Technogym logo, maar zijn niet volledig consequent in het dragen ervan. Ze droegen tijdens de KNVB levering eigen bedrijfskleding met het Novatech logo. 

Pains van Novatech

Gedurende de weken dat ik mijn onderzoek bij Technogym gedaan heb, ben ik verschillende keren Novatech tegengekomen. Tijdens de gesprekken die ik had met Wesley, Wessel en Werner (je verzint het niet) kwamen een aantal pijnpunten naar voren.

Een van de belangrijkste dingen die het werk voor Novatech vaak moeilijker maakt is het Excel bestand waarin de leveringen voor consumenten gepland worden. Dit is gewoon een simpel bestand met een lijst, gegevens van de klant, informatie over de locatie en eventuele extra benodigdheden zoals een kraanafspraak. Dit werkt echter niet heel fijn voor zowel Novatech als Technogym omdat alles hierin handmatig ingevuld moet worden en het bestand steeds opnieuw geupdate moet worden om wijzigingen te zien. Het is nu al meerdere keren gebeurd dat dit bestand niet was geupdate en dat Novatech toestellen mistte of de verkeerde bij had.

Nog een pijnpunt gaat over het ophalen van voorraad bij Logicall. Novatech heeft geen eigen warehouse en haalt dus alle benodigdheden uit het warehouse van Logicall (straks LGI), maar dit gaat niet zo soepel. Het staat vaak niet klaar, waardoor ze gewoon zelf met een heftruck toestellen moeten verzamelen. Dit soort dingen zorgen en dan weer voor dat Novatech niet op de afgesproken tijd bij een klant kan zijn en de ervaring van de levering dus weer achteruit gaat.