Bijlage 4.2 Logicall

1. Context en rol van Logicall binnen Technogym

Net als bij Novatech en Mozer heb ik Logicall onderzocht om te begrijpen wie zij zijn en welke rol zij spelen binnen het logistieke ecosysteem van Technogym.

Logicall is een groot Nederlands transportbedrijf dat zich richt op complexere logistieke trajecten. Volgens hun eigen positionering staan zij voor eenvoud, proactiviteit en transparantie. In deze bijlage onderzoek ik in hoeverre deze belofte ook zichtbaar wordt in de praktijk binnen de samenwerking met Technogym.

Tot op heden is Logicall in Nederland de primaire logistieke partner voor grotere B2B-projecten. Op korte termijn zal deze samenwerking echter worden beëindigd en wordt Logicall vervangen door Mozer en een aanvullende partner.

Juist daarom is het relevant om te analyseren waar de samenwerking onder druk is komen te staan.

Partners met Logicall:

2. Werkwijze van Logicall binnen Technogym

Binnen het Nederlandse ecosysteem vervult Logicall de rol van:

Transportpartner voor grotere B2B-projecten
Logistieke uitvoerder bij complexe leveringen
Warehousebeheerder voor Nederlandse orders

Logicall beschikt over een eigen warehouse in Nederland. Vanuit dit warehouse worden orders verzameld en klaargezet voor levering. Ook Novatech haalt hier hun orders op wanneer zij een installatie uitvoeren (Bijlage 2.7.1, gesprek Lianne).

De processtappen verlopen als volgt:

Technogym controleert intern of de order compleet en valide is.
Technogym geeft een delivery note af.
Logicall plant de levering in.
Bij grotere projecten verzorgt Logicall het transport naar locatie.

Tijdens mijn observatie bij het Sportmedisch Centrum van de KNVB (Zeist) was Logicall verantwoordelijk voor het transport van de apparatuur. Zij losten de vrachtwagens en brachten de apparatuur naar binnen, waarna Novatech de installatie uitvoerde. Na het lossen vertrok Logicall weer van locatie (Bijlage 2.7.1).

3. Structurele knelpunten in de samenwerking

Hoewel Logicall zichzelf positioneert als proactief en transparant, blijkt uit interne gesprekken dat er in de praktijk fricties ontstaan rondom informatievoorziening en planning.

3.1 Beperkte realtime transparantie

Volgens interne ervaringen ontbreekt bij Logicall een actueel en betrouwbaar inzicht in orderstatussen:

Statusupdates worden vaak via Excel of losse overzichten gedeeld.
Deze informatie is niet realtime en kan gedurende de dag veranderen.
Het is niet altijd zichtbaar of een klant daadwerkelijk gebeld is.
Leverdata kunnen verschuiven zonder directe zichtbaarheid voor Technogym.

Dit maakt het lastig om richting klanten harde toezeggingen te doen en belemmert de regierol van Technogym in de post-purchase fase.

3.2 Planning en betrouwbaarheid

Een concreet voorbeeld uit interne toelichting:

Wanneer een order in het systeem op “gereed” staat, betekent dit niet automatisch dat:

De klant al bevestigd is.
De planning definitief is.
De levering niet meer kan verschuiven.

Dit zorgt voor onzekerheid intern én extern. In een premium context, waarin betrouwbaarheid cruciaal is, kan deze onzekerheid direct doorwerken in de merkbeleving.

3.3 Operationele afstemming

Uit de observatie in Zeist bleek daarnaast:

Dat meerdere partijen tegelijk actief waren.
Dat niet altijd volledig duidelijk was wie welke verantwoordelijkheid had.
Dat er ad hoc moest worden afgestemd over bijvoorbeeld transportmiddelen en routing.

Hoewel dit niet direct tot fouten leidde, wijst het op een gebrek aan gestandaardiseerde regie in de voorbereiding.

4. Waarom wordt Logicall vervangen?

Op basis van interne gesprekken lijkt de beëindiging van de samenwerking niet primair te maken te hebben met installatiekwaliteit, maar met:

Gebrek aan transparantie in planning.
Minder gestructureerde warehouse-processen.
Beperkte realtime inzichtelijkheid.
Moeilijker te sturen partnerstructuur.

In vergelijking met Mozer wordt Logicall ervaren als minder gestructureerd en minder accuraat in statusupdates.

Voor een merk dat zich positioneert als premium en sterk inzet op customer experience, vormt dit een risico. Wanneer interne informatie niet betrouwbaar of actueel is, wordt het moeilijk om extern consistente verwachtingen te managen.

5. Relevantie voor mijn onderzoek

De analyse van Logicall laat zien dat delivery excellence niet alleen draait om fysiek transport, maar vooral om:

Transparantie
Regie
Voorspelbaarheid
Informatieconsistentie

Wanneer deze elementen ontbreken, ontstaat frictie in de post-purchase fase – precies het moment waarop de merkbelofte moet worden waargemaakt.

De casus Logicall bevestigt daarmee een belangrijk inzicht uit mijn onderzoek:
de grootste spanningen in D&I lijken niet te zitten in technische installatie, maar in planning, communicatie en informatievoorziening.

Terug naar verslag