Audio: https://youtu.be/jL1pEeegs7E (hoort het niet zo goed, maar dient vooral als bewijs)

Vrijdag 27 februari – vragen over Mozer

Interviewer: Jarno

Geïnterviewde: Lianne Leliveld (Order Fulfillment Specialist, Customer Service)

Belangrijke dingen zijn onderstreept. 

In België doet Mozer zowel het home segment als B2B segment toch?

Ja klopt

En onderhoud doen ze ook toch? Of dat zijn ze van plan om te doen?

Jaaa, volgensmij wel inderdaad, om wel ook in de aftersales de monteurs te helpen geloof ik. Maar dat klopt inderdaad. En ze doen dat ook in Luxemburg en gaan dan binnenkort ook Nederland doen.

Ze gaan ook Nederland doen?!

Ja, Logicall is natuurlijk onze partner in Nederland. Maar eind maart zal de transitie plaatsvinden dat Mozer dat gaat doen. Dus dan gaat Mozer ook in Nederland leveringen doen samen met een andere partner.

Ooh, dan doen zij zeker het onderste gedeelte van Nederland?

Dat weet ik eigenlijk niet, dat is een goede vraag. Dat zou je eigenlijk even aan Antoin kunnen vragen.

Wat vindt jij dat Mozer zoveel beter doet dan Logicall, wat maakt hun zoveel beter?

Nou sowieso vindt ik de manier van het gebruiken van dat portaal beter. Bij hun kan je alles gelijk in het portaal zien. Je zoekt bijvoorbeeld een order op en ziet gelijk of er al gebeld is, of dat er al daadwerkelijk geconfirmeerd is of dat het nog in de forecast staat. Dus voor ons is dat allemaal veel makkelijk om te zoeken. Ook de POD’s kan je teruglezen. Ze zijn eigenlijk net wat verder denk ik, in hun warehouse, hoe dat er uit ziet, gestructureerder etc.

Ook accurater dan?

In feite wel, want alles wat zij binnen krijgen, dat boeken ze gelijk weg. En bij Logicall, wat nu in de business card staat, wat we in de excel sheet krijgen, dat is morgen weer anders. Dus dat is niet echt meer up-to-date over de middag.

Ja precies, dus zij kunnen ook niet makkelijk zeggen van, over drie weken op maandag om 8 uur staan we voor de deur, en dat dat dan ook echt daadwerkelijk zo is.

Ja kijk, nu staat er bijvoorbeeld bij orders, als je een leverdatum opzoekt, dan staat er bijvoorbeeld of gereed, dan weet je dat het in feite afgesproken is, of ze moeten nog bellen, maar dat staat dus nu heel de dag daar. Je weet niet als er een levering voor morgen staat, of ze dan nu al gebeld hebben of niet. Dus daar zit zegmaar geen update bestand in. Dus dat is wat het nu is. Morgen staat het misschien wel al op gereed, maar het kan ook zomaar zijn dat het niet gelukt is en dat ze dus de order hebben doorgeschoven naar een andere dag. En dat het niet meer accuraat is met wat er nu staat. Dus dat maakt het wel wat lastiger.