[Spreker 1]
Dus, nou ja, dan proberen we dat maar.

[Spreker 2]
Ja, voordat ik begin, is het natuurlijk erg als ik dit opneem voor mijn bewijslast van school? Nee hoor, nee, dat is goed. Oké, top.

Dan zet ik de recorder even aan. Ja, ik zal eerst even een beetje context geven. Ja.

Want ik heb bij de order for film in de afdeling van Antoine stage gelopen. Ja, vanaf februari tot en met halverwege juni.

[Spreker 1]
Ja, en voor wat voor opleiding?

[Spreker 2]
Voor de opleiding sport, marketing en management. Oké. Dus een soort commerciële economie tak eigenlijk.

Ja. Dus ja, het is echt wel een marketing opleiding. Maar ik ben natuurlijk op de logistieke afdeling terechtgekomen.

Maar ik kreeg een vraagstuk eigenlijk van Manuel en Antoine over eigenlijk de verwachting van de klant in het leveringsproces. Om dat wat dichter, beter aan te sluiten op de daadwerkelijke ervaring die ze krijgen. Ondanks dat er dus met logistieke partners wordt gewerkt.

Ja. Dus om het gevoel, het premium belofte van Technogym. Hoe we dat ja, ondanks het gebruik van externe partijen toch kunnen overbrengen in die leveringen en naar die leveringen toe.

Ja, tijdens mijn onderzoek ben ik een beetje de communicatie kant daarin dan opgedoken. Uiteraard omdat ja, ten eerste volgens interviews en NPS-scores duiden veel lage scores, problemen daaruit voort eigenlijk. Dat bijvoorbeeld onduidelijke communicatie.

Ja, dus daar ben ik een beetje communicatie in gerold. En uiteindelijk is dat ook binnen de logistieke afdeling een van de dingen die ik als marketing gerelateerde oplossing nog iets mee kon doen zeg maar voor Technogym.

[Spreker 1]
Ja, klinkt goed.

[Spreker 2]
En dan heb ik natuurlijk Manuel gesproken, andere collega's ook van de buitendienst, accountmanager gesproken. En die had het eigenlijk vooral bij die communicatie dat gewoon een beetje een gebrek is aan regie en een standaard proces eigenlijk. Dat het een beetje onduidelijk, soms vaag is wie wat bespreekt met de klant.

Waar de regie ligt, in welke fases van het orderproces. Dus eigenlijk vanaf, ik heb het nu over als een order eigenlijk al geplaatst is tot aan de levering zelf. Wie er daarin dan verantwoordelijk is voor het contact met de klant, maar ook tussen bijvoorbeeld Mozair en Technogym zelf.

Hoe die communicatie daarin gaat, dus ik probeer een beetje achterliggende redenen te vinden. En te kijken waarin ik dan een oplossing kan bieden. Ja, snap ik.

Uiteindelijk heb ik natuurlijk, het is inmiddels augustus, dus ik heb mijn scriptie al ingeleverd en die moest ik herkansen. Dus ik heb al een oplossing in principe. Toch zo?

Ja.

[Spreker 1]
Heb je geslaagd voor je scriptie?

[Spreker 2]
Sorry?

[Spreker 1]
En heb je je doktoraal mogen behalen of je bachelor of wat dan ook?

[Spreker 2]
Nee, dat is dus het ding, daar ben ik nu aan aan het herkansen. O, oké.

[Spreker 1]
Je hebt het meegeleverd, maar jij miste iets.

[Spreker 2]
Ja, klopt. Ja, en eigenlijk mijn oplossing was sterk. Of sterk genoeg, daar had ik een voldoende voor, voor dat gedeelte eigenlijk.

En dat waren, ik weet niet of je dat hebt meegekregen, maar ik heb drie mails gemaakt voor Mozair. Om te implementeren in het mailsysteem eigenlijk. Waarin dus veel meer informatie wordt gegeven rondom het levensproces voor de klant.

Dus dat zijn drie klantenklare mails die jullie gelijk konden implementeren. Waar, als het goed is, een IT'er of al mee bezig is of nog mee aan de slag ging.

[Spreker 1]
Oké, dat durf ik niet te zeggen, want onder jou en mij gezegd, ik werk ergens al, laten we zeggen, een jaar of veertien voor Technogym indirect. Maar één week, dus dit is mijn eerste week bij Mozair.

[Spreker 2]
Oké, en welke rol had u bij Technogym dan?

[Spreker 1]
Nee, ik werkte altijd als logistiekpartner, de 3PL zoals zij dat noemen. Dus bij de bedrijven die de third-party logistics verzorgen. Dus eigenlijk de hele logistiek, ja logistiek is ook een heel groot woord.

Waar de hele supply chain van af fabriek tot aan oplevering bij de eindgebruiker. Dus zeg maar het moment dat de fabriek het had afgestuurd, wij werden direct betrokken na de order intake. De order werd verstrekt en dan konden wij al een planning daarop maken.

En dat is eigenlijk wat ik deed, dus het account beheren van Orderdesk tot aan oplevering en facturatie van de Technogym-items. Welke bestelling dat dan ook was.

[Spreker 2]
Ja, oké. En nu voor Mozair? Eigenlijk hetzelfde.

[Spreker 1]
Dus ik ben nu baron aan de Orderdesk. Verzorgen we de planning, verzorgen we de uitvoering, de installatie, de oplevering en dan uiteindelijk de facturatie. Dus eigenlijk allezelfde stappen.

Ja, die factuur is altijd de beste stap, die stuur ik dan en dan belt een naar Antoine. Is niet goed, is te duur.

[Spreker 2]
Oké, ja gelijk daarover. De eerste vraag op mijn lijstje was, hoe ziet die samenwerking tussen jullie eruit? Hoe bevalt die samenwerking nu tussen Technogym en Mozair?

[Spreker 1]
Ik merk al een beetje dat er toch een teveel push op zit van de orders en dan voor de uitvoering van de orders of de planning van de orders. Terwijl die push eigenlijk niet zou moeten zijn als je de afspraken nakomt van bestelweek is week 1, transportweek is week 2 en dan krijg je leverweek is week 3. Dan zou je niet eens een normale goede planning kunnen maken.

Buiten de bezettingsgraad van je personeel of wat er ook loos is, zou je af en toe wat moeten schuiven. Of een klant tussen verbouwingen uitloopt of wij te weinig mensen hebben om vier, vijf projecten tegelijk te doen. Maar in ieder geval daar maak je samen een planning voor.

De bottleneck is nu op dit moment te weinig goederen, fabriek die op vakantie is.

[Spreker 2]
Dat is een Italiaans dingetje.

[Spreker 1]
En dan toch de push houden van dit moet, dit moet, dit moet. Alles schuift op, komt allemaal in dezelfde week, zeker de dag terecht. Klanten moeten bediend worden, dus alles moet.

En dan ga je rare sprongen maken om het voor elkaar te krijgen met niet gekwalificeerd personeel. Zorgen dat spullen er komen, maar het komt meestal niet helemaal goed.

[Spreker 2]
Of doorschuiving van producten.

[Spreker 1]
Ja, wisselen van producten op ordenniveau. Je neemt het bankje maar van die klant dan, die houdt op pas volgende week. Dan ben je in al je processen alles aan het vernachtelen, noem ik dat altijd.

Om dingen voor één specifieke klant wel op tijd te krijgen. Het is altijd eigenlijk door dat TechnoJim zelf zegt, we gaan onze afspraak waarmaken. Wij gaan die klant bedienen in de week dat wij hebben gezegd dat we het doen.

Waarschijnlijk die MPScorehoogte, we hebben netjes de delivery time aangehouden en we hebben geleverd. Dat je dan een heleboel verschuiving hebt op administratief werk, communicatie, gebel, e-mail.

[Spreker 2]
Er komt een heleboel ander werk uit voort.

[Spreker 1]
Dus nogmaals de push van TechnoJim om toch hun afspraak na te komen. Terwijl eigenlijk, de fabriek was al te laat, de internationale vervoerder had vertraging. Die klant deed niet beter, er wordt die datum dus kom maar.

[Spreker 2]
Als er dan inderdaad zo'n, bijvoorbeeld de fabriek redt het niet. Jullie proberen dan eerst intern een soort oplossing te verzinnen om alsnog die originele leverdatum te halen. Of wordt dan ook gelijk gecommuniceerd met de klant wat er gaande is?

[Spreker 1]
Wat we nu gaan doen, ik ga ook in controle van de grote orders.

[Spreker 2]
Mijn naam is zomaar, je vroeg het net, kan ik niet duidelijk, het projectmanager. Dus ik krijg dan de grote orders en wat is groot, is de waarde groot of is het voorwaarde groot. Bijvoorbeeld in één keer een hele sportschool.

Juist, dus laten we zeggen de totale gyms, die krijg ik allemaal op mijn bordje.

[Spreker 1]
Wat je dan gaat doen, dan zit je al aan de voorkant te kijken. Zij hebben gezegd week 32. We zien nu, dat kun je zien op de fabriekslijsten, dat zij week 33 pas klaar zijn.

Dat zie je in SAP. Dan stap je er al gelijk in naar Technogym toe. Let op, dit staat voor week 32.

Dan krijg je meestal het antwoord, dat andere project is uitgesteld. Dus dan lenen we daar wel wat toestellen van. Dus we gaan wisselen, oude datum, maar aan.

Dan moet iedereen druk aan het werk om van alles te veranderen en om te boeken. Zodat we dat waarschijnlijk wel kunnen realiseren.

[Spreker 2]
Ja, maar er is dus, want je had het net over, week 1 gebeurt dit, week 2 gebeurt dat. Maar dat is een soort standaardproces, dat zou zo moeten zijn. Of dat staat wel ergens, dat het zo is.

Maar het gebeurt gewoon in realiteit niet echt.

[Spreker 1]
Dat is van origine het proces. Dus als de salesman het verkocht heeft, zou hij theoretisch tegen de klant kunnen zeggen, over 3 weken is het leverbaar. Tenzij de klant natuurlijk een hele speciale kleur heeft besteld.

Ik noem maar wat, hij wil roze toestellen, terwijl jullie alleen maar zwart verkopen. Dan zal er wat anders aan hangen. Maar in theorie zou deze afspraak wel gemaakt kunnen worden.

Week 1 is de bestelweek, week 2 de transportweek, week 3 de leverweek. Dat is eigenlijk het proces.

[Spreker 2]
Ja, maar dat is eigenlijk heel simpel gezegd, is een van de grootste onderliggende problemen, dat er gewoon de hele tijd van het standaardproces wordt afgeweken om kleine foutjes op te lossen. Of ja, grote foutjes.

[Spreker 1]
Ja, het is nu ook, weet je wel.

[Spreker 2]
Je gaat de hele tijd een soort onleiding of een soort route om obstakels heen verzinnen, waardoor de route alleen maar vager en langer wordt.

[Spreker 1]
Ja, wij proberen ons aan de orde te houden door te zeggen, we leveren niet. Want ja, we hebben gewoon simpel gezegd, het product niet. Dat vindt TechnoJim zelf niet prettig.

En die zegt gewoon, we gaan die orde wel die week uitleveren en dan gaan we lenen van anderen. Nu is gewoon de voorraad ook echt wel op. Ik zag net toen het wegging nog een auto voor de deur staan, dus wellicht komt die nu weer wel binnen.

Maar dat is echt wel een bottleneck. TechnoJim die push blijft houden van, ja je moet leveren, maar we kunnen niks leveren.

[Spreker 2]
Ja. Ik had weer een doorvraag in mijn hoofd, maar die ben ik weer een beetje kwijt. Ja, want ik wil ook nog vragen van, oh ja, als jullie inderdaad nieuws hebben of een product niet hebben bijvoorbeeld, hoe beslissen jullie dan wat jullie met de klant communiceren en wat TechnoJim communiceert?

Of overleggen jullie nog wie wat communiceert? Of ja, hoe gaat dat eigenlijk?

[Spreker 1]
Ja, ik zit even te denken. Ik maak van de week ook een afspraak met een klant en zijn bestelling is niet compleet. Dus ik moet een cablestation bouwen.

Een cablestation is normaal vier, hier maken ze een cable om acht van door er een tower aan te zetten. Die tower is, één van die twee is niet leverbaar, de tower of de cablestation. In ieder geval, dan hebben we die afspraak al staan.

In dit geval bel ik met de klant, ik kom wel, maar ik kan niet alles leveren. Gaat hij dan stuiteren, zal ik maar zeggen, of boos doen, dan mag hij gewoon TechnoJim bellen. Maar over het algemeen weet TechnoJim dit ook al en hebben zij de klant al geïnformeerd.

Dus ze zeggen, je kan je spullen krijgen om je gym toch te openen, maar dit en dit mis je. Dus dat is meestal al aan de voorkant afgevangen en verteld.

[Spreker 2]
Maar het is voor jullie dan ook duidelijk dat TechnoJim zoiets al gecommuniceerd heeft bijvoorbeeld. Kunnen jullie dat ergens terugvinden of weten jullie wat TechnoJim, zodat jullie bijvoorbeeld niet dubbel de klant gaan informeren. Of juist allebei niet, omdat jullie denken dat TechnoJim het gedaan heeft, maar zij hebben het niet gedaan en jullie dan ook niet.

[Spreker 1]
Nou, je kan, als je iets dus niet hebt en niet kan uitleveren, dan zal TechnoJim ook geen, dat noemen ze een delivery note aanmaken. Het artikel is niet beschikbaar, dan valt die bij ons al van de order af. Je gaat er natuurlijk vanuit dat zij dat weten, anders geven ze voor die andere items ook geen DN, geen delivery note.

Dus dan ga je er maar vanuit dat zij dit weten. Dus het is ook gecommuniceerd met de klant. En vaak, als je dan ook belt, dan zeggen ze ja, je komt nog een keer, want dat of dat was niet leverbaar.

Dan is het een kwestie van, toen zeggen we ja dat klopt, ik zie inderdaad dat we dit kussentje, dingetje niet hebben. Dus nogmaals, ik denk dat TechnoJim dat wel goed in controle heeft en ook tijdig communiceert. Het ligt natuurlijk ook weleens aan de klant, dat die zegt ja, maar ik wil toch open, kan je niet alvast de cardio brengen, de kracht komt wel later.

Nou prima, dat is ook goed, dan kunnen wij het eigenlijk zien, als het niet verteld wordt, aan de delivery note. Als je tien toestellen moet leveren, maar je krijgt maar van vijf een delivery note, dan mag je die vijf wegbrengen, die anderen niet.

[Spreker 2]
Dan is daar nog weer een nalevering voor.

[Spreker 1]
Ja, dan kan je de theorie die je hoorde wel doordouwen, maar heel simpel zegt ons systeem dan ook, ik zet er maar vijf op. Want daar heb ik het, dat is dan ook wel weer netjes. Het systeem zegt oké, ik zie maar voor vijf een delivery note, de goal om te gaan.

Die vijf zijn of afgerekend of beschikbaar of wat er ook allemaal achter een DN hangt. Nou en dan kan je die vijf plannen. En wat ik zeg, dan weet de klant dat meestal ook al hoor.

Nou ja, je komt alleen met de cardio.

[Spreker 2]
Ja, jullie hebben dan gebeld of TechnoGym heeft dat gebeld?

[Spreker 1]
Ja, we bellen sowieso die klant, zeker als we het verzoek krijgen van TechnoGym, ik noem maar willekeurig datum, doe het de twaalfde. Dan bellen wij die klant, we hebben de opdracht gekregen om het de twaalfde van de uur te leveren, bent u dan ook voorbereid. Nou ja, 99% is natuurlijk gewoon akkoord, want dat hebben ze dan met de sales meneer of met de logistieke afdeling waar jij hebt gezeten afgesproken.

[Spreker 2]
Ja, en even over, om bij de belletjes te blijven. Jullie doen ook nog bellen, de dag ervoor of op de dag zelf voordat jullie nog komen, om bijvoorbeeld te laten weten hoe laat jullie zullen zijn?

[Spreker 1]
Nou, de grote orders die er al in staan, dan vertellen wij uiteraard gelijk, die dag komen we. En dan zal het om de vijf uur of negen zijn, dat heeft met de verlading te maken. Zoals het nu even gaat door de vakantietijd, sommige orders sleep je maar mee in je planning, dan krijg je geen contact omdat de klant op vakantie is.

Of, weet ik veel, er is wat aan de hand met die order, maar dan krijg je ook niet je ritten compleet. En dan kan het wel eens voorkomen dat je de klant belt, het kan morgen. Als u wilt, kan het morgen.

Meestal zijn die mensen daar weer niet blij mee, want die hebben uiteraard ook een planning, die hadden al een loodgitter op fysiek, of die zijn nog bezig met een vervouwing. En dan zeg je, ja, maar dat gaat toch echt niet, je gaat toch niet nu bellen om morgen bij mij, nee, stel het alleen voor. Dan probeer je al een week aan de lijn te krijgen, maar je krijgt geen horen, er staat toch echt niet allemaal op de planning.

Maar gaat het niet, nou ja, even goede vrienden, nou, dan zetten we hem eruit. En dan werkt een technici hem erachter aan van, ja, maar dat moet deze week, in verband met maand einde, kwartaal einde. Dan gaan we allemaal weer wat geld hebben, zeg maar.

Ja, de klant kan gewoon niet. Ja, dan had je eerder moeten bellen, ja. Dan had hij op moeten nemen.

Dan moet je ook weer allemaal, dan heb je het over communicatie, dan moet je allemaal weer administreren. Dus als ik bel, dan schrijf ik al in die order, vandaag 4-8 gebeld, 1 gehoor, e-mail gestuurd. Nou, morgen weer bellen, 5-8, geen horen, nog e-mail gestuurd.

Nou, zodat ik uiteindelijk kan zeggen, als we dan 31 augustus gaan, nou, ik heb echt mijn best gedaan. Ik heb 24 keer gebeld, ik heb 24 e-mails gestuurd, en nu heb ik de afspraak. En dan heb je ook weer wat te leggen, die leggende, zeg maar Jim, voor die MPS-score, omdat je, zeg maar, in de juiste levensweek hebt gelegen.

[Spreker 2]
Worden jullie ook nog betrokken in die MPS-score van TechnoJim, bijvoorbeeld dat Manuel het er nog over heeft met jullie, wat de scores zijn geweest, en wat bijvoorbeeld klachten zijn geweest van recente klanten, om dingen op te letten, bijvoorbeeld?

[Spreker 1]
Ik denk het wel, maar ik heb het nog niet gezien. Maar ik denk wel, want ik hoor mijn collega's, ik zit met twee mannen, Sebastian en Ken, en Olivier, de directeur, die heeft het er ook steeds over, dus ik denk dat het wel ergens gecommuniceerd wordt.

[Spreker 2]
Ja, en dan, ja, dit is misschien dan ook niet de vraag voor de juiste persoon misschien, maar, ja, TechnoJim heeft natuurlijk een bepaalde image, ze verkopen zichzelf als premiummerk, en in de privésector zelfs richting luxury. Hoe zorgen jullie ervoor dat jullie die image eigenlijk ook bij de klant brengen? Ja, want jullie zijn natuurlijk uiteindelijk soms het eerste, het laatste, misschien wel het enigste fysieke contact dat de klant met TechnoJim krijgt, want de klant bestelt iets bij TechnoJim en die maakt niet echt onderscheid, denk ik, tussen wie er dan op de deur staat.

[Spreker 1]
Nou ja, we doen ons best, geen eerste ergens mee corrigeren, we zijn niet het enigste.

[Spreker 2]
De enigste, dat ben ik, dat is de leukste, de liefste, de aardigste.

[Spreker 1]
Het enige... Kijk, wij proberen natuurlijk ons personeel netjes uit te laten zien. Ze hebben allemaal normale werkkleding, hele werkkleding, dragen geen petjes.

Tato's, ik heb ze niet, maar sommigen vinden ze mooi en dat hoort tegenwoordig bij het beeld.

[Spreker 2]
Ja, ik heb er zelf ook een.

[Spreker 1]
Ja, dat letten we niet zo op, maar je moet vooral aardig zijn. Waarom? Die klant heeft uiteraard zo'n 50k geïnvesteerd in equipment.

Ik ga je gewoon een voorbeeld geven, wat ik zelf wel eens heb meegemaakt. Iemand belde mij en zegt, ik heb heel dik geïnvesteerd bij TechnoJim, wanneer komt mijn bestelling? En ik denk, jongen, wat heb ik nu weer aan mijn fiets gehangen?

En ik kijk even in de orderbak en ik denk, oh, een loopbandje. Een loopbandje? Die man was natuurlijk helemaal boos, want hij had gewoon 25k geïnvesteerd in een run.

[Spreker 2]
Ja.

[Spreker 1]
Ja, ik denk een loopbandje. Dus die man is eigenlijk al een beetje teleurgesteld van, ja, dit is helemaal geen beleving bij mijn order. Ik geef 25.000 euro, ik geef een halve luxe auto, echte luxe auto, weet ik uit aan. En hij noemt het een loopbandje. Dus ja, dan weet je al, dan is de toon al gezet. Maar ja, die jongens proberen ook netjes over te komen bij de klant en interesse te geven.

Ja, of toch wat dan wel. Gewoon met hun spullen gewoon normaal omgaan en naar zijn zin zijn private gym gaan inrichten.

[Spreker 2]
Ja. Ja, dan heb ik natuurlijk wel op kantoor een paar keer gezien dat in ieder geval die nieuwe jongens van LGI, die een paar keer lang zijn gekomen bij ons in Capelle en presentaties hebben gehad over, ja, een beetje dit soort dingen. Richtlijnen, hoe ga je met de klant om, wie zijn wij als merk.

Hebben jullie dat ook met de Belgische jongens en misschien de nieuwere jongens die nog niet zo lang bij jullie werken? Worden die daarin nog een beetje meegenomen?

[Spreker 1]
Durf ik niet te zeggen. Weet ik niet. Ik ga ervan uit van wel, want ik heb pas wel wat berichten gehoord over dat ze zelf ook klaar, dus intern klaart ook over iemand zijn uitstraling met z'n petje achter z'n voren en weet ik het allemaal.

Dus er wordt wel op gelet. En ik kan je wel vertellen, in België is de hiërarchie heel anders dan in Nederland. In Nederland denk je vaak, ik heb een poppetje en een handje die het kan doen.

En hier is het erg, hier heb je gewoon een goede werknemer die z'n opdracht begrijpt. En in Nederland is de mentaliteit toch wel wat anders. En de Nederlander zegt gewoon, nou prima, het is er toch, zeur niet.

En in België zijn de mensen echt, vang voor de hiërarchie dat de baas er iets over gaat zeggen. Ik wil het ook niet uitdrukken, maar dat merk je hier echt wel aan.

[Spreker 2]
Ja, oké. We zijn iets nuchterer, dus wij zijn ook iets makkelijker tegen onze baas zelf ook gewoon, denk ik. Zeker, zeker.

[Spreker 1]
Want net als vanmiddag ook, de directeur riep mij even, ik moest even iets doornemen over de voertuigen en zo. Ja, dat weet niemand, maar zijn kantoortje gaat open. Ik zei, Dennis, heb je even, boep.

Ja, natuurlijk, dus ik loop naartoe, ga even zitten. En als er iemand een handgebaar is, ga je weer. En iedereen denkt, die zitten nu al te bakkeleien.

En dan kom je naar buiten en dan zitten ze echt met z'n zessen aan te kijken. Zo van, wow, wat is daar gebeurd. En ja, dan kan ik alleen maar lachen natuurlijk.

Dan zeg ik, nou ja, het was gezellig jongens, ik ga weer. Ja, echt, weet je, hoe paniek. Maar zo is het.

Ja, oeh, hij moet bij de baas komen.

[Spreker 2]
Ja, ja.

[Spreker 1]
Ik denk alleen, kijk, of we de auto van een ton gingen bestellen of van twee ton, weet je wel. Zo zien zij dat niet.

[Spreker 2]
Ja, een beetje paniek zij erbij.

[Spreker 1]
Ja, ja, ja, ik help ze wel hoor.

[Spreker 2]
Ja, je zit natuurlijk nog niet zo heel lang bij Moshair. Dus ik weet niet in hoeverre je hier dingen van mee krijgt. Misschien van Sebastian het een en ander gehoord.

Maar krijgen jullie nog vaak, ja, wat voor vragen krijgen jullie van klanten vaak terug? Informatie die zij bijvoorbeeld missen nog, die zij nog van jullie willen weten, of belangrijk vinden die nooit gecommuniceerd zijn. Vragen die ik dus bijvoorbeeld van tevoren al kan beantwoorden, omdat ik al weet dat dat soort dingen, dat ze dat belangrijk vinden om te weten.

[Spreker 1]
Nou, de meest voorgestelde vraag is als je een planning aan het maken bent, wanneer? Dus oké, we weten morgen, maar is het acht uur, negen uur of tien uur? Dat willen ze heel graag weten.

En in het huidige verkeer is dat gewoon niet te zeggen.

[Spreker 2]
Want ik zal je vertellen, wij zitten nu ook al een kwartier aan de bel. Ik ben denk ik één kilometer... Half uur bijna.

[Spreker 1]
Nou, ik ben nu de... Ik zit normaal vijf kilometer vanaf de snelweg en ik ben nu de oprit hoek gereden. Zo druk is het hier.

Het is helemaal dicht, helemaal vast. Maar als je dan met een transportje bezig bent, bijvoorbeeld van vanochtend, klantafspraak om negen uur. Jongens hebben bij de verlading geen tijd verspild.

Het paste niet in het busje, dus de ene en ander al uitgepakt. Dat is eigenlijk weer voordeel op het werk adres. Maar ja, oké.

Daardoor iets te laat vertrokken. Nou, net voor de afrit naar de klant ongeluk gebeurt. Ja, half tien belt die klant van hallo, waar blijven jullie?

Hadden we afgesproken negen uur. Ja, die jongens die staan echt vijfhonderd meter van het adres. Maar ja, wel in een file te kijken naar hoe de politie de weg aan het schoon bezig is.

[Spreker 2]
Ja.

[Spreker 1]
En zij hadden zelf al gebeld. Dat redden wij niet, want die mevrouw die had niet opgenomen. Dus dat is vaak de vraag, welke tijd?

Wat ik wel eens merk, dat als mensen bijvoorbeeld twee runs nemen, dan weten ze niet dat ze ook bijvoorbeeld twee groepen moeten hebben. Dat heeft zeg maar mee te maken met die runs. Dan heb ik het over stroomgroepen.

Als je die runs in een incline stand zet en met z'n tweeën een berg op lopen, fysiek in je garage, en je zit allebei op één stekkerdoosje. Kan het zijn dat er wat afvakkelt in je meterkast? Nou ja, dat is niet aan mij om dat te zeggen, maar heel vaak zeggen ze, of heel vaak, je krijgt wel eens gevraagd, kan ik ze allebei gewoon in één groot contract doen?

Kijk even wat ze gekocht hebben, bij twee runs zou ik dat niet doen. Oh ja, waarom niet? Dan moet ik iets beter geïnformeerd worden.

Maar dat is sporadisch natuurlijk.

[Spreker 2]
Het is eigenlijk een beetje hoe zij hun locatie, of zij zelf nog dingen aan hun locatie moeten doen, om goed voorbereid te zijn op jullie.

[Spreker 1]
Ja, ja. En heel veel mensen denken altijd heel makkelijk, je kent de spullen misschien inmiddels wel, het is allemaal vrij groot. Zij lopen gewoon door een heel nauw gangetje, waar de nette schilderijen niet van de muur lopen, een hele grote ruimte in, en zeggen ze, nou hier moet ik komen.

Fantastisch toch, kijk eens wat een ruimte. Ja, maar de route hier naartoe, die wordt niet zo leuk, met een toestel van 1,20 breed, een gangetje van 90. Ja, maar dat kan toch, het is gewoon makkelijk. Ja, hier moet ik komen, moet je kijken. Alleen hoe kom ik daar? Ik schrijf al zelf het voorbeeld. Ik kan voor je naar de maan.

Dan kan jij de gym inrichten en moet je wel even helpen die raket huren. Kijk de maan is ook gewoon lekker helemaal vrij en open en daar kan je ook alles mee inzetten. Alleen je moet er wel effe ziek te komen.

[Spreker 2]
Ja, jullie doen wel poolonderzoek meestal toch? Ja. Dat doen jullie zelf of doet Technogym dat ook?

[Spreker 1]
Nee, dat doen wij. Vanmiddag heb ik gevraagd, het was een discussie met een klant van de Valkhotel. Wij staan op jullie orde, de plaatsing is op een gane grond.

We bellen die mensen op en ze zeggen nee hoor, de gym is op de vijfde etage en we hebben een heel klein personenliftje naar boven. Er moest een DAP heen, er moesten hele dumbo-rekken heen, een lekpress, echt absurde dingen.

[Spreker 2]
Een lekpress is wel heel erg zwaar.

[Spreker 1]
Ja, dus we voelden wat negatieve vibraties. Het team dat bezig was in Bergen in Noord-Holland, wij willen deze afspraak vrijdag wel door laten gaan, maar wij vertrouwen de situatie niet, dus voordat we daar voor niks staan. Toen zijn de jongens even gaan kijken en die koppelen dat dan terug.

Let op, de lift is gelukkig zo lang, het was geloof ik 2,94 meter lang bij 1,20 meter breed. Echt wel een beetje een royale lift. Dan kunnen we wat, als het frame van de lekpress er maar in past, dan kunnen we wat doen.

Maar dan laten we de jongens onderweg het uitvoeren. Het zal in mijn trakenpakket gaan vallen om de site-surveys te doen. De site-surveys ontstaan op basis van aansturing door Technogym, die twijfels hebben al bij hun verkoopmodel.

[Spreker 2]
Dat bijvoorbeeld vanuit een accountmanager gelijk al is.

[Spreker 1]
Ja, en anders vanuit ons als wij. Dit als voorbeeld, die klant zegt dat het er eng is. Voordat we daar met een heel team staan en we krijgen het niet naar binnen, dan gaan we zelf even kijken.

[Spreker 2]
Jullie hebben natuurlijk ook wel eens dat jullie moeten terugkomen om bepaalde redenen. Dat er iets toch fout is gegaan of dat het moeilijk is om... Misschien is die trap toch een vervelende hoek.

Wat zijn vaak de meeste redenen dat jullie terug moeten komen bij een bepaalde locatie?

[Spreker 1]
Dan neem ik even voorbeelden van de laatste tijd. Dat een klant inderdaad zegt, er is gewoon één rechte trap naar beneden. Die persoon loopt al 15 jaar over die trap en heeft nog steeds niet in de gaten dat hij een hoekje omloopt.

Dan komt je daar, je gaat er een met twee man, je denkt loop dat ding naar beneden, wat het ook is. En dan blijkt dat je hem helemaal moet demonteren omdat het gewicht niet te tillen is. En dat je hem onderaan de trap rechtop moet zetten om een haaksterhoek om te halen.

Dat moet je dan toch weer met vier man doen. Dat kan dus een reden zijn, verkeerde informatie. Van de week zijn we ook terug geweest omdat we heel veel toestellen...

En een van de toestellen waren de bouten niet aangedraaid. Dat ontstaat wel eens in een situatie, twee jongens zijn een toestel in elkaar aan het zetten. Ze worden even weggeroepen om een handje te geven bij een ander toestel waar een vreemde op moet of weet ik veel wat.

Daarna doen we een bakje koffie en we lopen terug. Wist niet meer waar ik mee bezig was, volgens mij was ik dit aan het doen. En je vergeet die bouten van het toestel waar je aan bezig was.

Dus dat gebeurt. Toestel niet aangesloten op de wifi. En pingen waarvan je zegt...

[Spreker 2]
Dat is dan dat de klant bijvoorbeeld de internet nog niet paraat heeft of de code niet.

[Spreker 1]
Dat kan, dan kan je op drie manieren de fout doen. Als klant heeft geen wifi. Je kan het verkeerd doen.

Dus een clubinstelling doen op een private instelling. Dus je toestel staat in de club en je drukt op een private of een home. Dan krijg je hele andere instellingen.

En je kan het gewoon vergeten. Dus of je hebt de stekker even niet bij je. Of je ging weer wat anders doen en je hebt hem niet.

Dus daarom is een oplevering bij een club wat het belangrijkste is. Lopen we van alles na, kijken of het werkt, kijken of het online is. En dan is dat maar misschien een half uur.

En anders ben je twee uur aan het reizen om daar weer op een specifieke dag wat op te halen.

[Spreker 2]
Ik ben zelf een keer met Manuel mee geweest naar Hoofddorp volgens mij. Bij Amsterdam in de buurt, bij een sportcity. En toen moesten wij nog alle cardio gaan verbinden.

Dus toen hebben wij inderdaad twintig loopbanden, twintig kopstrainers en een zootje fietsen allemaal verbonden. Maar dat kan als een club is, dan ligt net die server eruit.

[Spreker 1]
Of net de modem is er niet. Dan doe je eigenlijk niks.

[Spreker 2]
Ja, precies. Dan zal ik een laatste vraag stellen, want we zijn al even aan het bellen. Wat zou TechnoJim volgens u nu kunnen doen om jullie werk makkelijker te maken?

[Spreker 1]
Ten eerste, je moet altijd in goede orde inleggen.

[Spreker 2]
En met een goede orde bedoel ik... Zo compleet mogelijk. Ja, dus zo compleet mogelijk met de juiste naam van de contactpersoon.

[Spreker 1]
En wat we nu zien, de afdeling inkoop legt die orde in. Maar de ontvanger is de Jim van dat bedrijf. En ja, die moet je eigenlijk hebben.

Maar ja, het telefoonnummer van de inkoop staat erbij. Die man gaat zeggen, ik weet van niks. Ja, Jorik zal vast een bonnetje getekend hebben.

[Spreker 2]
Ja, jullie willen een filiaal manager hebben bijvoorbeeld.

[Spreker 1]
Ja, ja. Kijk, en ik kan diverse voorbeelden geven. Dat is bij Defensie is dat zo.

[Spreker 2]
Defensie heeft inkopers.

[Spreker 1]
Die rederijen hebben inkopers. Maar ja, niet de man die de boot bouwt. Of jouw standaard hebben wij het nummer niet van.

Ja, gewoon de grotere bedrijven hebben een inkoop. Ja, die naam moet ik genoteerd.

[Spreker 2]
Ja.

[Spreker 1]
Ja, dus logistics noot. Soms zeggen dan echt, nou dat gaat wel aardig hoor. Dat ze het wel invullen.

Maar dan is het soms toch nog een speurtocht. Die moet ik nu hebben. Ja.

En als je dan zo'n club ook hebt. Zorg dan dat alle info van die wifi verbindingen erin staat. En niet dat we daar weer een los mailtje over krijgen.

[Spreker 2]
Ja.

[Spreker 1]
Want als je een goede order inlegt, wordt die orde ook in één keer goed ingelezen. En dan kan je zeggen, ik hoef er niemand meer te bellen. Alles staat erin.

Als de klant ook dan nog eens een datum heeft gegeven.

[Spreker 2]
Ja.

[Spreker 1]
Dus ze zeggen, ik wil echt week 34. Maar door het systeem gegenereerd. En dat de goederen dan een week 33.

Gaan wij week 33 zien. Gaan we daarop plannen. En dan horen we later, nee dat kan niet.

Want mijn club moet nog verbouwd worden. Ik moet nog een verhoorlegger. Ik moet nog een tegel aan de buurt hangen.

Weet ik veel of zinnig maar. Dus als je een goede order hebt met de juiste N-A-W-ingrepens, noem ik dat altijd. Zo stond ik van de week in Amsterdam bij een club te kijken.

Ik moest naar de Sportcity. Ik sta bij een trainmoor. Het adres is gewoon nergens gekopieerd.

Om waarschijnlijk de orderen alvast te genereren. Zodat we inkoop kunnen doen. Ja.

Dan hebben we geen goede order.

[Spreker 2]
Ja.

[Spreker 1]
Dus dat is van belang. En wat ik zelf altijd vind. Laat een order een order.

Ga niet lopen wisselen in items. Dus we hebben een lekpres verkocht met code X. We hebben die I ook nog op voorraad.

Dus laten we die I maar nemen. Dus als wij dat niet updaten. Deze systemen zijn aardig dynamisch.

Waar ik nu mee werk. In het verleden was dat zo. Technogym veranderde wat.

Maar als de order al binnen was. Dan was er geen communicatie meer. Die veranderingen zagen we niet.

Pas op het moment van boeken. Dat je zegt. Neem een ordel opvast.

Ik kan niet die I boeken. Ik heb alleen X. Dat heeft er wel mee te maken.

Dan hebben zij hem wel veranderd. Zij zien dat wel. Jij pas echt op het laatste moment.

En zeg. Laat een order een order zijn. En gooi alle info die je hebt.

Gooi het er maar in.

[Spreker 2]
Ja. Dat met die codes is misschien wel een mooi projectje voor Paul.

[Spreker 1]
Wat heet die?

[Spreker 2]
Met die codes van die apparaten. Ja. Dat is een mooi projectje voor Paul en Hartog.

Denk ik. Met zijn Excelertje. Ik zat naast hem namelijk.

Toen in mijn stage periode. Ja. Die zat altijd in de Excel bestanden.

Van de voorraden en de inkoop en alles. En hij was die codes de hele tijd aan het boeken. Naar de juiste plek zeg maar.

[Spreker 1]
Ja. Vaak is het de klantcode die wij gebruiken als login. Maar ja.

Als je hem niet weet. Dan moeten wij in het SAP systeem kijken wat is je klantcode. En dan kunnen die jongens wel weer verder.

Dus ja. Dus laat een goede order de order zijn. Verkleut hem niet.

Ja zeg gewoon. Als ik die badge niet heb. Dan ga ik niet een andere badge pakken.

Dan verschuiven we de order gewoon. Want als je eenmaal gaat verschuiven. Dan blijf je schuiven.

En dan.

[Spreker 2]
Ja. Ik denk ook. Dat heb ik ook van een klant.

Van iemand in de doelgroep gehoord. Die ik geïnterviewd heb. Het is niet erg als er een order vertraagd is.

Als je dat op tijd weet. En dat duidelijk gecommuniceerd wordt. Een klant heeft liever.

Dat de levering niet heel snel is. Maar wel accuraat. En compleet.

Dan dat die zo snel mogelijk wordt gedaan. Maar dat er weer iets mis bijvoorbeeld. Ja.

Ja.

[Spreker 1]
Ja. Ik snap het heel erg. Misschien zit je op een order van een hele gym.

En je mist een eigen stick pad set.

[Spreker 2]
Ja tuurlijk. Dan ga je niet de rest nog weken uitstellen.

[Spreker 1]
Nee. Dan ga je nog weken bewaren om. Nee dat doe je niet.

Dat snap ik wel. Maar flikker dat gewoon van die order.

[Spreker 2]
Ja. Precies.

[Spreker 1]
Maar ja. Soms heb je van de tien runs de vijf binnen. Dan brengen we er alvast vijf.

[Spreker 2]
Ja.

[Spreker 1]
Dan heb je weer discussie uiteraard over kosten. Ja. Dus als je twee dagen wacht.

Dan is die gewoon compleet.

[Spreker 2]
Ja. Precies. Dus ja.

[Spreker 1]
Laat de order de order. En geef alle info mee. En zorg dat dat niet altijd nog links om rechts.

Of via mail. Ja.

[Spreker 2]
Oké. Heel erg bedankt.

[Spreker 1]
Graag gedaan.

[Spreker 2]
Kan je er wat mee? Ja absoluut. Het is een beetje voor mij natuurlijk puzzelen.

Welke informatie. Ik wel en niet. Ja.

Moet benadrukken nu in mijn onderzoek. Omdat. Dit is eigenlijk een beetje.

De verantwoordelijkheid. En de fundering van mijn scriptie. Die natuurlijk al volledig geschreven is.

En ik heb kans. Ja. Ik ben nu eigenlijk bezig met fase 1 weer.

Ja. En fase 2, 3 en 4. Die moeten nog steeds in lijn zijn met fase 1.

Dus dit. Dit moet eigenlijk gewoon versterken wat ik al gedaan heb. En misschien aanscherpen waarom ik bepaalde keuzes gemaakt heb.

En hopelijk niet ervoor zorgen dat ik eigenlijk een hele verkeerde kant op ben gegaan. Dus daarom is het wel een beetje lastig om daarin de juiste informatie eruit te halen. Maar ik heb hier zeker heel veel aan gehad.

En het was sowieso heel belangrijk dat ik iemand van Moser. Nog gesproken heb in die verkenningsfase. Want jullie zijn natuurlijk eigenlijk.

Ja ik doe mijn onderzoek voor Technogy. Maar het lijkt mij een hele afstudeerscriptie. Een opdracht voor Moser eigenlijk zelfs.

Jullie zijn de belangrijkste persoon in mijn onderzoek.

[Spreker 1]
Dat is ook maar de vraag. Ik had al de oplossing. Zei jij me aan het begin.

Je hebt al een conclusie geschreven voor de oplossing. Maar wat was je oplossing? Is je oplossing?

[Spreker 2]
Ik heb dus een soort grote A3 formaat. Heb ik een soort plan gemaakt. Een adviesplan.

Waarin drie nieuwe e-mails. Concreet iets zijn wat ik heb aangeleverd. Naar jullie toe.

En dat zijn eigenlijk een nieuwe soort order conformatie mail. Een vervolg mail. En een mail die na de levering wordt gestuurd.

Waarin eigenlijk zoveel mogelijk vragen die klanten voor tevoren al hebben. Worden beantwoord. Dus die mail begint eigenlijk gewoon met standaard dingetjes.

De leverdatum. De plaats van levering. En dan heb ik een beetje de processiekaart gebracht in stappen.

Wat te verwachten. Dus hoe gaat het op de dag zelf. Wat gaan jullie doen.

Dus uitladen. Oude apparatuur wordt uitgehaald. De installatie wordt gedaan.

Internetverbinding. Verpakking wordt weer meegenomen. En dan heb ik een hele checklist voor de klant daarin.

Met bijvoorbeeld inderdaad die verbinding. Dat ze een werkende wifi moeten hebben. En het wachtwoord bij de hand moeten hebben als jullie langskomen.

Dat de stroomvoorziening beschikbaar is. En nog een segment met veelgestelde vragen. Vanuit andere klanten.

En dan heb ik daar nog twee vervolgmails op gemaakt. Voor later in het proces. En daaromheen heb ik dan een advies gemaakt.

Voor TechnoJim en Moser. Om dat eigenlijk als leidraad te gebruiken. Om een betere standaard flow te hebben in dat proces.

En niet maar elke keer eigenlijk wat anders te doen.

[Spreker 1]
Ik zit even met één ding. Je hebt het net al uitgesproken. Het woord.

In de logistiek noemen we dat de perceptie. Zou heel erg logistiek zijn. Je noemde de verwachting van de klant.

En waar het dus vaak ergens fout gaat. Is heel aan de voorkant al. De verkoper of de salesman.

Die geeft een uitspraak. En de perceptie van de klant is al gemaakt. Die gaat daar helemaal.

Die perceptie staat. En dat kan een heel simpele uitspraak zijn. Het komt over drie weken.

En de rest vergeten ze allemaal. Van ja, niks. Ik moet hem nog rozen laten verven.

Blauwe water eten. Drie weken al binnen zeg. Dus die zit al in hun hoofd.

Dan als uitspraak. Dan zien ze wat moeilijkheden. Dus dat smalle gangetje wat ik noemde.

Dan zeggen ze nee joh. Wij hebben een partner. Dat transportbedrijf.

Die zorgen dat alles voor elkaar komt. Dat is helemaal in orde. Dat komt helemaal goed.

Dus prima. De perceptie is. Het wordt gewoon opgelost.

Het kost mij niks. Ik hoef niks te doen. Het wordt opgelost.

Maak een stelling. Ik kom nog tijdens een vooronderzoek. Dan zeg ik nou prima.

Ik kan wat doen. Maar je moet toch even je gang laten aanpassen. Want ik kom er gewoon niet doorheen.

Ik moet toch even een muurtje weghalen. Deurpostjes lopen. Weet ik veel.

En dan. Hij heeft de perceptie. Dat het allemaal opgelost wordt.

En nu kom ik dat even omver blazen. Dan staat er ineens joh. Iemand anders.

En dan. Dan zijn jullie per direct. Een kutzaak.

Want het was beloofd dat het goed kwam.

[Spreker 2]
Ja. Dus. Het is lastig.

Het is lastig inderdaad. Dan zou je eigenlijk. Of je de belofte aan de voorkant al moet.

Ja. Misschien. Daarin draaien.

Of. Ja. Achteraf.

Gewoon. Er iets aan doen. Waardoor je die belofte die gemaakt wordt.

Beter kan waarmaken.

[Spreker 1]
Nee. Nee. Je kan ook zeggen.

Je moet niks uitspreken.

[Spreker 2]
Ja.

[Spreker 1]
Maar je moet opletten wat je uitspreekt. En aannemen. Dat die klant.

Die oude vijf kermoorden. Komt over drie weken.

[Spreker 2]
Ja.

[Spreker 1]
En alles past.

[Spreker 2]
Ja.

[Spreker 1]
Nou. Dus. Ja.

Dan ontstaat die perceptie. En dan wordt het de levertijd. Wordt het eerst zes weken.

En dan valt. Dan staat het allemaal weer bij het onderdeel. Waar jij over meldt.

Communicatie.

[Spreker 2]
Ja.

[Spreker 1]
Ja. En dan zijn wij. Niet dan.

Degene die net bellen. Wil ik om in week 36. Nee.

Het is beloofd. Week 33.

[Spreker 2]
Ja.

[Spreker 1]
Ja. Maar. Dat gaat het niet worden.

Want. Alle goederen zijn nog onderweg. Ja.

Het is een stem. Ja. Ik snap.

Ik doe dat zelf ook. Eh. Als ik op een sitesurvee ben.

Dan zeg ik ook. Nou. Ik ga even kijken of ik het op kan lossen.

Wetende dan al. Dat de klant denkt. Het wordt opgelost.

Want hij gaat er naar kijken. Ja. Als ik het dan.

Ja. Vergeet. Of niet oplost.

Of denk. De jongens lossen het wel op. Of.

Verzin het mij. En dan. Ja.

Dan. Dan. Dan blazen die klant gelijk omver.

Op het moment dat je. Dat je gaat uitvoeren. En je kan het niet.

[Spreker 2]
Ja.

[Spreker 1]
Dus ja. Het woordje perceptie is eh.

[Spreker 2]
Ja. Heel erg belangrijk.

[Spreker 1]
Ja.

[Spreker 2]
Het is natuurlijk ook wel. Een stukje. De mentaliteit bij TechnoJim.

Ook van. Manuel zelf. Heel erg.

Heb ik ook gemerkt. Die is heel erg van. We helpen de klant.

Eerst. En daarna gaan we kijken. Hoe.

Eh. Dat is eh. Dat.

Zit er bij hem. Heel erg in. Bij TechnoJim.

Die. Denken. Heel erg.

We gaan eerst de klant helpen. En daarna zorgen dat. Dat.

Ja. Hoe. Daarna kijken we wel.

Hoe dat. Verder gaat. Ja.

Ja. En dan breng je natuurlijk wel. Jezelf vaak in de.

Ja. Kan je zelf in de problemen. Nestelen.

[Spreker 1]
Ja. Nee. Dat snap ik wel.

[Spreker 2]
Want als ik.

[Spreker 1]
Kijk op het antwoord. Maar geef je. Ik ga nog wel even kijken.

[Spreker 2]
Ja. Ja.

[Spreker 1]
Dan denk ik wel. Nou prima.

[Spreker 2]
Ja.

[Spreker 1]
Dan wordt het opgelost. Eigenlijk kun je beter zeggen. Nee.

[Spreker 2]
Ja.

[Spreker 1]
Dat gaat niet. Dan lekker die telefoon neerleggen. Beetje puzzelen in je agenda.

[Spreker 2]
Ja.

[Spreker 1]
En zeggen. Nou. Nu je dat voorstelt.

Ik kan dat toch wel. Weet je wat. Dan ben je ook nog een held.

[Spreker 2]
Ja.

[Spreker 1]
Als je je gelijk zegt. Ik ben een held. Dan zijn zij van het probleem af.

Of wat het ook is.

[Spreker 2]
Ja. En eh.

[Spreker 1]
Ja. Je bent een gebeten hond. Als je het niet waar maakt.

[Spreker 2]
Ja. Ja, dan ben ik het op zich ook inderdaad, kan ik me daar wel in vinden, maar ergens ook als ik het bekijk vanuit Technogym en vanuit de klant, je betaalt best wel de hoofdprijs natuurlijk voor Technogym, dus ergens betaal je ook wel denk ik een beetje voor die extra stap en die belofte die wij dan daarin soms maken, die misschien dan niet waargemaakt kan worden of beter niet gemaakt kan worden, maar dat is wel denk ik juist waar die prijs voor is en waar die extra euro's voor betaald worden misschien.

[Spreker 1]
Ja, wellicht, dat weet ik niet, ik denk dat je het uiteraard voor de naam betaalt, want we hadden het toevallig vanmiddag al over, we hebben een discussie over een dumbbelltje, als ik bij de Action een dumbbell koop, dan kost die de vijf kilo, kost me twee euro, een

[Spreker 2]
dumbbell, maar het is inderdaad, je betaalt voor de merk, je betaalt voor de beleving die je daaromheen te hoort te krijgen natuurlijk.

[Spreker 1]
Ja, klopt, ooit heb ik wel eens een goed verhaal gehoord van een echte salesman en die zei, misschien heb ik het al gehoord, wat wij doen, wij zijn uiteraard Italianen en wij verkopen die Ferrari. Die Ferrari is voor die man met geld zo verkocht, dan krijg je het stukje aflevering. Dan willen we niet dat jij met die Ferrari aankomt crossen en hem even door de heg heen lacht en hem in zijn voortuin even keert met het handrem erop, want dat is cool, hij zegt want je bent helemaal, je hebt heel je deal helemaal vernacheld, je hebt heel je merk te grappen.

Dus ja, dat was het Ferrari verhaal. Ja, ik hoop dat je er wat mee kan met al deze...

[Spreker 2]
Ja, ik ga hier sowieso wat aan hebben, dus heel erg bedankt.

[Spreker 1]
Alsjeblieft, graag gedaan, succes met het uitschrijven. Maar als je dan weer een A.I. tikt, dan maakt hij het even wat mooier.

[Spreker 2]
Ja, transcriptie hoef ik gelukkig niet meer zelf te doen in 2026. De belangrijke dingen eruit halen en er wat mee doen helaas wel, in de zomer. Nee, komt goed.

[Spreker 1]
Goed zo.

[Spreker 2]
Ja, de radio kan weer aan.

[Spreker 1]
Ja, lekker, daar gaan we voor.

[Spreker 2]
Oké, bedankt nog.

[Spreker 1]
Graag gedaan. Hoi.

[Spreker 2]
Zet die vast nog.

[Spreker 1]
Oké, hoi hoi.