[Spreker 2]
Hoe lang is het geleden dat u iets bij Technogym besteld heeft?
[Spreker 1]
Even kijken, dat zal april zijn geweest.
[Spreker 2]
Oké, dat was nog niet zo lang geleden. Dat was een grote bestelling, of?
[Spreker 1]
Ja, dat is de hele oefenzaal vervangen.
[Spreker 2]
Ja, oké. En is het een beetje bevallen, die hele... Ja, als je kijkt...
[Spreker 1]
De aanlooproute vanaf het begin af aan heel goed. Dus met de kenniswaankontact maken,
informatievoorziening. Tot en met de aanschaf is gewoon heel soepel verlopen.
Ook de voorbereiding op de levering is goed opgepakt. En fijn om goed geïnformeerd te zijn.
Zorgen dat er ook aan detail is voor.
Hoe moeten de stopcontacten aangepast worden en stoppenkasten werken. Allemaal netjes
geregeld. Voorbereiding voor de software ook.
Dus dat was een hele fijne aanloop richting onderverbouwing. Vervolgens ging alleen met de
levering de nodige dingen mis. Apparaten die ontbraken.
Ze hadden iets niet op de goede plek neergezet. En wel alvast in de vloer vast verankerd. Dat is
inmiddels opgelost.
En vandaag komt het laatste apparaat die we nog missen geleverd. Dat loopt wat hoppeliger dan
de bedoeling is. Maar dan moet ik er wel bij zeggen dat alles wat ik communiceer...
door TechnoJim gewoon zelf goed opgepakt wordt. En serieus wordt genomen en afgehandeld.
Volgens mij deden ze vroeger de plaatsing en dat soort dingen ook allemaal in eigen beren.
Dus dat uitbesteedt. Ik denk dat daar de zwakke schakel op dit moment ligt. In dat hele proces.
[Spreker 2]
Daar ga ik inderdaad ook al een beetje naartoe. Mijn vraagstuk gaat letterlijk over hoe ze
ondanks dat ze een externe partij gebruiken... voor die levering en installatie toch de
merkbeleving kunnen laten aansluiten...
op de behoeften die ze maken als merk. Dus daar gaat een beetje mijn challenge over. En ik ben
dan een sportmarketing student.
Sportmarketing & Management in Rotterdam. Dus ik probeer een beetje meer richting
communicatie te gaan kijken. In plaats van echt het logistieke proces te optimaliseren natuurlijk.
Dat is iets interessanter voor mij. Want u zei dat alles voor de aankoop sowieso goed in orde is.
[Spreker 1]
Ja, alles wat ik met TechnoJim heb direct opgepakt.
[Spreker 2]
Dat is allemaal via account manager denk ik.
[Spreker 1]
Ja, Jurgen is als account manager daar betrokken geweest. Maar ook vervolgens daarna op de
fiets. Ik heb met Rick contact gehad over de technische aspecten van de voorbereiding.
Het My Wellness Team, wat jullie uitbesteden. Ook dat gaat allemaal in de communicatie
behoorlijk soepel moet ik zeggen. Dus in die communicatie zoals het rondom het CRM My
Wellness Systeem...
en ik kom in samenwerking met TechnoJim. Ik denk dat dat wel een mooi voorbeeld is zoals ik
het ervaren heb hoe het hoort te gaan. Ik kan wel een voorbeeld geven inderdaad van een stukje
communicatie.
Waar zit dan de winst? Wij hadden afgesproken dat de oude apparatuur zou opgehaald worden.
En vervolgens zou de nieuwe apparatuur dan geleverd worden.
Het plan de campagne was, nou dan komen ze op maandag alles weghalen. En op dinsdag
komen ze dan de nieuwe plaatsen. Nou ja, wij in het weekend alles vrijgemaakt.
Alles de oefenzaal leeg, niet meer gebruikt, alles klaar gezet. En op maandag kwam er niemand.
Wat bleek, degene die het op zou halen...
die had gecommuniceerd met degene die het zou komen brengen. Van joh, je hebt een kraantje
nodig en dan kunnen we het mooi 2 in 1 doen. En op dinsdag kwam het hartstikke goed.
Alleen ze waren alleen vergeten ons te informeren. Daarover. En dan krijg je een soort valse
start.
Van vandaag gaat het gebeuren, maar er gebeurt niks. Morgen gaat het gebeuren. Het idee dat
het gesplit stond was ook heel praktisch.
Want nu was het einde van de dag, waar ze dan niet klaar stonden. 1 ding verkeerd vast
gemonteerd. Mogelijk aanname de haast.
En was de monteur nog om half 7 hier nog op locatie. Omdat ze pas veel later konden beginnen.
Omdat eerst de boel leeggehaald moest worden.
Als je dat zegt, dan denk ik, daar zit winst. Dat is niet helemaal het technische verhaal van we
zijn in controle. En we pakken dingen netjes op.
En dan niks over de monteur, want ook die pakt het dan weer keurig op. Dat is dan net waar je
denkt, daar ligt een stroomlijning mist. En wat je zegt.
Ik kreeg nu ook een mailtje binnen. Uw bestelling wordt geleverd. Daar heb ik al een paar keer
wat binnen zien komen.
Mover.be of zo iets.
[Spreker 2]
Mozart denk ik.
[Spreker 1]
Ja. Maar er staat dan niet bij wat ze komen leveren.
[Spreker 2]
Nee. Er staat verder nog iets in die mail.
[Spreker 1]
Ik zal het even voorbij pakken. Even kijken.
[Spreker 2]
Heel toevallig. Want ik ben nu aan het herkansen. Ja.
Dus ik heb eigenlijk al een oplossing staan voor mijn onderzoek. Alleen ik moet hem wat beter
onderbouwen nog. Met meer interviews en dingen.
En dat is eigenlijk verbeteren. Ik heb hem al op nieuwe mails voor Mozart gemaakt. Waarin veel
meer informatie staat voor de klant.
Hoe ze hun kunnen voorbereiden. Wat geleverd wordt. Hoe dat proces eruit ziet van die
installatie.
Veelgestelde vragen. Dat staat allemaal in die mail eigenlijk.
[Spreker 1]
Oké. Want dit is inderdaad een mailtje planning. Beste klant.
Hoofdletter K geen komma. Dat is dan even technisch. Technichum heeft ons aangesproken om
uw bestelling te leveren.
De levering is gepland voor vandaag tussen 7 en 6. Naar het volgende adres. Dan staat ons
adres erbij.
Uw installatieteam zal u telefonisch contacteren. Op 1 uur op voorhand. Tot nu toe heb ik ze niet
gehoord.
Dat ze zouden bellen. Maar dat kan ook bij een collega terecht zijn gekomen. Dat durf ik niet te
zien.
En dan komt eronder. Wij verzoeken u vriendelijk om het volgende te voorzien. Het antwoorden
wat zij nodig hebben.
De toegang tot de zonne. Moet worden vrijgemaakt. Zorgen dat er geen kabels op de grond
liggen.
De lift adressief te reserveren voor onze teams. De lift elektriciteit ter beschikking te stellen.
Stofvrije omgeving garanderen.
Geen schilderwerken, vermoerwerken, stuurwerken. Nog installaties van plafonds en verlichting
te voorzien. In de doorgangs- en leveringszones.
Met andere woorden. Clear the room. We komen eraan.
En dan mocht het iets zijn. Geliever tijdig. 48 uur.
Op voorhand. Te contacteren op dit nummer. Of via technichumnl.nl Uitmoder.be Ja. Dus dit is
inderdaad het stukje wat erin staat.
[Spreker 2]
Als u dat zo leest. Wat zijn dan gelijk de eerste dingen die u denkt van dit mis ik hierin.
[Spreker 1]
Nou in het een. Welke levering. Want ik kan me voorstellen soms is het gewoon een enkele
levering.
Bij ons is het een heel stappenplat. Wat komen ze nu brengen. En hoe wat waar.
Dat is denk ik gewoon een hele belangrijke. Welk onderdeel. Dat het ook gewoon daarin komt te
staan.
Want ik moet gaan zoeken welke nummers hier. Welke is dat dan.
[Spreker 2]
Maar jullie hebben dan. Veel verschillende orders geplaatst. Of die order is opgesplitst.
[Spreker 1]
Er is één order geplaatst. En alleen omdat. De drie apparaten misten.
[Spreker 2]
Ja.
[Spreker 1]
Moesten die dus nog extra komen. Dat waren twee fietsen. En een lek extension.
Die twee fietsen zijn met spoed. Nog geleverd omdat de bedrijfsvoering bij ons betocht stond.
Dus dat was een aparte.
Vervolgens. Dan komt nu nog de lek extension. Die dan nog moet komen.
Maar er komen ook nog wat losse dingen. Van onderdelen zet voorbij. De kinesis one die we
hebben.
Er is nog een aparte order geweest. Voor het. Op de juiste plek.
Verplaatsen van de. En dat is dan via techniek gekoppeld trouwens. Dat is niet via Moza
geweest.
Ja. Maar dan krijg je allemaal losse stukjes binnen. Ja en dan.
Gewoon in je dagelijkse praktijkvoering wordt alles snel overzichtelijk. En als je dan moet gaan
zoeken naar inderdaad. Welk order nummer en wat hoort dan waar bij.
Ja. Dan is dat een beetje zonde van mijn tijd denk ik. Ik denk dat het niet nodig is.
Zoals je zegt als je dingen kan voorbereiden. En kan meenemen.
[Spreker 2]
Ja. Ja. Ja en.
Even een klein beetje terug. Want waarom bent u eigenlijk. Uiteindelijk voor Technogym gegaan.
Wat was een beetje de. Wat was Technogym. Ja wij hebben.
[Spreker 1]
Wij hebben de Biostrenght revalidatie lijn hebben wij aangestapt. Dus dat is de.
Zeg maar de high end van Technogym.
[Spreker 2]
Ja dus dat ook niet. Dat Technogym met die weerstand teruggeeft. Ja.
Ja precies.
[Spreker 1]
Ja dus alles met elektromotoren. Met het hele stukje daarbij. Ja en dat is een stukje techniek in
combinatie met software.
Ja die gewoon niemand anders heeft.
[Spreker 2]
Ja.
[Spreker 1]
Dus dat is een heel duidelijk inhoudelijk voordeel. Plus ik heb in mijn vorige praktijk op mijn
Technogym gewerkt. Appeltuur gewerkt.
En dat heeft heel goed bevallen. Daarom werkte ik met de hele Chinese Zwand. Die lezen jullie
niet meer.
maar de Chinese one is daar weer in de plaats gekomen. Ja, dus die heb ik ook gelijk weer
besteld, want dat is ook een apparaat waar ik erg grote meerwaarde zie voor de praktijk. En dat
zie ik nu dus al met cliënten en collega's die daar gelijk enthousiast van worden.
Dus een stuk kwaliteit, maar ook een stukje innovatie, waarmee we echt gewoon meer kunnen
doen wat je zou willen. Maar meestal apparaat, als er iets moet veranderd worden, of er zijn
specifieke dingen, dan is een apparaat niet meer afdoende. Dan moet je zelf een aanpassing
gaan bedenken.
En nu zit het in het systeem.
[Spreker 2]
Ja, en als je bij zo'n merk, technisch bezorgd, maar natuurlijk ze profiteren zichzelf echt als
premiummerk, en daar betaal je ook wel voor, welke verwachtingen komen daar dan extra bij
kijken als klant? Is dat gewoon een stukje totale ontzorging, of is dat iets extra's? Is dat iets
anders?
[Spreker 1]
Nou, ik denk eigenlijk een combinatie van beide. Dus de kwaliteit waar je voor betaald en wat ze
pretenderen te hebben, dat moeten ze ook waarmaken. Nou, dat doen ze ook tot nu toe in ieder
geval goed.
Maar inderdaad, dat stukje doortrekken in hoe is de klantenservice er omheen, en dat ontzorgen
daarbij is denk ik wel ook wel iets wat daarbij hoort. Ja, ik denk dat dat ook wel iets wat in de
beleving zit, en wat ik ook eigenlijk wel in de communicatie van TechnoChim zelf uit ook wel
ervaar moet ik zeggen. Juist ook contacten met Jurgen als contactpersoon.
Je kan een vraag neerleggen, niks is te gek. Ze zoeken wel even eens door wie je anders kan
benaderen. Ja, dat is heel fijn.
Je voelt je in ieder geval niet alleen gelaten, hier heb je je spullen en succes ermee. Nu even
betalen nog. Ja, precies.
Dus ik denk dat dat stukje, dat je echt een soort van samenwerking creëert om iets moois neer te
zetten. Dat je voelt dat je ook gesteund bent door ze in het hele proces, ja, ik denk dat dat wel
een grote plus is.
[Spreker 2]
Ja, bij TechnoChim koop je ook echt wel een wellness oplossing natuurlijk. Niet gewoon, het is
niet dat je zomaar een apparaat besteld.
[Spreker 1]
Nee, precies.
[Spreker 2]
En dan komen die jongens van MOZER, of een leveringspartij, die komen dan die spullen
brengen. Ja. Ja, maakt het dan nog uit in hoeverre zij zich, ja, hoe zij zich presenteren?
Want zij zijn natuurlijk dan officieel niet van TechnoChim zelf, maar zij komen wel, zij
representeren ons wel. En als klant kan ik me voorstellen dat je niet echt onderscheid maakt
tussen zo'n partij en TechnoChim.
[Spreker 1]
Nee, dat wil je eigenlijk niet.
[Spreker 2]
Nee.
[Spreker 1]
Dus je wil eigenlijk ook dezelfde comfort van communicatie. Dus ook het representatieve, dat het
sterke gasten zijn die kunnen showen en de stukken uit de muur beuken. Ja, dat is geen
TechnoChim verhaal.
[Spreker 2]
Nee.
[Spreker 1]
Hebben ze dat ook met zorg geleverd wordt en gekeken wordt vanuit de klant, van hoe kan ik de
klant zo makkelijk mogelijk maken en hoe kan ik mezelf zo makkelijk mogelijk maken. Ik denk dat
dat wel een belangrijk iets is, wat ik eigenlijk ook wel verwacht van het totaalproces, inclusief de
levering.
[Spreker 2]
Ja. En ik hoorde iemand anders ook een keertje zeggen van, als ik in de mail een mailtje krijg en
er staat, in dit geval dan Moser, of ik wist niet eens eigenlijk hoe je dat uitsprak, dat je daar dan
sneller overheen leest bijvoorbeeld, of dat je dan minder geneigd bent om die mail te openen,
terwijl het dan best wel een belangrijke mail is. Is het dan nog gewenst dat TechnoChim wat
beter of zichtbaar is, ook in die communicatie van Moser?
[Spreker 1]
Nou, als je dat zo zegt, kan ik me dat heel goed voorstellen. Ik behoor wel, als ik hem nu open,
als ik gewoon op de mail opsta, dan krijg ik natuurlijk aan de rechterkant, zie ik gewoon een
stukje van de mail als voorstel en er staat gelijk TechnoChim in beeld.
[Spreker 2]
Ja.
[Spreker 1]
Ons, wij staan erin genoemd, dus dat maakt het al wel direct een stukje zichtbaarder, maar ik kan
me wel voorstellen, het ligt ook in je mailinricht. Als je alleen al gewoon, ja, noreply.moser.be ziet,
ja oké, we zijn Nederlanders, kom uit België, is dat al buitenland? Ja, dat zal wel niet
betrouwbaar zijn.
Ik kan me voorstellen dat die gedachte mee zit, maar ja, Jurgen heeft tegen mij ook gezegd, die
heeft deze organisatie Moser ook gewoon benoemd, waardoor ik de naam al herkende en er
staat ook onder noreply, staat ook direct, your TechnoChim order, komt gelijk in beeld. Hij staat
er wel in, ik weet niet of het verschil maakt, ja voor sommigen zal het misschien een verschil
maken om te zeggen, om daar dus, om Moser te laten veranderen naar TechnoChim, maar ja,
dat durf ik niet te zeggen inderdaad, of ik het met zo'n verschil zou maken.
[Spreker 2]
Oké, ik heb eigenlijk wel redelijk gevraagd en wat ik wilde vragen.
[Spreker 1]
Dat is mooi, hopelijk kan jij de laatste puntjes op de ISO zetten voor jou.
[Spreker 2]
Ja, dit is zeker nuttig geweest, ik heb er heel veel vertrouwen in dat het wel goed komt.
[Spreker 1]
Dan hopelijk ben je toe aan vakantie.
[Spreker 2]
Dat ben ik wel, ik ga volgende week zondag weg.
[Spreker 1]
Kijk, dus nog even doorstappen.
[Spreker 2]
Ja.
[Spreker 1]
Graag gedaan, heel veel succes.
[Spreker 2]
Ja, heel erg bedankt.
[Spreker 1]
Graag gedaan, fijne dag.
[Spreker 2]
Oké, werk ze nog.
Getranscribeerd door TurboScribe. Upgrade naar Onbeperkt om dit bericht te verwijderen.